Formation Maîtriser sa Relation Client Lyon
Adoptez une stratégie permettant d'optimiser votre relation client

Maîtriser sa relation client, consiste à connaître et à utiliser l’ensemble des outils et techniques disponibles, afin de traiter et d’analyser les informations relatives à sa clientèle et à ses prospects ; le but étant de mieux les connaître, de les fidéliser en leur offrant ou en leur proposant des services mais aussi d’améliorer votre image.

Notre Formation Maîtriser sa relation client vous permettra de mettre en place une stratégie au sein de votre entreprise, capable d’impacter positivement l’ensemble de vos services. Ce stage est proposé exclusivement en intra-entreprise sur site (sur mesure).

Infos pratiques

✔ Stage en présentiel (Lyon, Paris, France entière)
✔ Evaluation des acquis & Attestation de formation
✔ Stage proposé en intra-entreprise
✔ Formateurs bénéficiant de plus de 15 ans d'expérience

Formation Maîtriser sa relation clients

Référence : CEMAI456

Nombre de stagiaires max : 5

Public visé : Cette formation s’adresse au commerciaux sédentaires et itinérants, conseillers commerciaux, télévendeurs, téléprospecteurs, assistantes commerciales, directeurs commerciaux

Objectifs :
  • Être pro-actif dans sa relation client afin de le satisfaire
  • Comprendre la situation et s’adapter au client
  • Savoir transformer une simple de demande de renseignement en un acte de conseil
  • Savoir modifier son comportement pour mieux gérer les situations anxiogènes
  • Mettre en pratique des scénarios d’interventions

Pré-requis : Exercer un poste de relation commerciale

Points abordés :

PROGRAMME ELABORE SUR MESURE

PARMI LES POINTS ABORDES

  • Définir les éléments qui construisent l’image et la notoriété
  • Les spécificités de la communication au téléphone et en face à face
  • Décoder la communication non verbale
  • L’importance de la voix et le choix des mots : Méthode DIVAS
  • Etre acteur de son questionnement : 7 questions d’Aristote
  • Principe de zéro déperdition
  • Conditions de l’écoute active
  • Développer son assertivité
  • Savoir saisir l’instant et être force de proposition
  • Repérer les sources de tension
  • Trouver un juste positionnement entre distance et proximité avec un client
  • Savoir comprendre en s’appuyant sur la méthode ERIC
  • Mise en pratique sur des scénarios concrets

MISE EN APPLICATION

790
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23/12/2019
23/12/2019
Formation Maîtriser sa relation clients
  • Être pro-actif dans sa relation client afin de le satisfaire
  • Comprendre la situation et s’adapter au client
  • Savoir transformer une simple de demande de renseignement en un acte de conseil
  • Savoir modifier son comportement pour mieux gérer les situations anxiogènes
  • Mettre en pratique des scénarios d’interventions
Devictio
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