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Développez vos capacités à convaincre au téléphone pour vendre efficacement
Notre Formation Télévente est axée sur des méthodes pratiques visant à parfaire vos capacités techniques, relationnelles et comportementales, indispensables pour réaliser des ventes par téléphone. Proposé sur Lyon (inter-entreprises) et Paris (sur mesure) ou en distanciel, ce stage vise à acquérir et à maîtriser les différentes étapes de la vente par téléphone. Celle-ci ne peut être efficace que si les commerciaux ont acquis des savoirs-faire spécifiques et disposent de méthodes et d’outils pour négocier avec leurs interlocuteurs.
La télévente appelée aussi Vente à distance est souvent l’un des premiers contacts du client avec votre entreprise, dans le cadre d’un démarchage ou pour la prolongation d’une relation déjà initiée. Il s’agit donc d’un moment crucial qui déterminera la concrétisation ou non d’une vente. En tant que vendeur(se) par téléphone, vous êtes le reflet de la société et vous devez adapter votre attitude et votre discours à votre correspondant afin de pouvoir répondre au mieux à ses attentes.
Infos pratiques Formation Télévente
- Stage en présentiel ou distanciel
- Evaluation des acquis & Attestation de formation
- Stage proposé en inter ou intra-entreprise
- Formateurs bénéficiant de plus de 15 ans d’expérience
- Maximum 5 participants
- Stage éligible plan entreprise
Nos formations Télévente
2 jours / 14 heures
Formation Télévente sur mesure
Notre programme de formation :
Référence de la formation : CEFON461
Nombre de stagiaires max. : 5
Public visé :
Télévendeur, commercial sédentaire, conseiller commercial, chargé de clientèle…toute personne ayant une fonction commerciale ou relation client
Objectifs :
Acquérir et maîtriser les différentes phases de la vente au téléphone afin de vendre efficacement tout en optimisant la gestion de la relation téléphonique.
Compétences visées :
Savoir se présenter à un client lors de l’appel téléphonique
Prospecter avec succès
Acquérir et maîtriser les fondamentaux de la vente
Répondre aux objections d’un client et savoir le fidéliser
Moyens techniques et pédagogiques :
Mises en situation par le biais d’exercices.
Répétitions des manipulations pour mémoriser l’utilisation des outils présentés.
Un ordinateur par personne.
Support de cours remis sur clé USB ou en format papier à la fin de la formation.
Évaluation des résultats :
Une évaluation pédagogique (orale et/ou écrite) est effectuée à la fin de votre formation afin d’attester l’acquisition de connaissances.Exercice de synthèse.
Validation :
Attestation de fin de formation envoyée par mail.
Durée :
2 jours / 14 heures
Pré-requis :
Aucun pré-requis n’est nécessaire.
Modalités d’inscription :
Les inscriptions sont possibles :
- Jusqu’à 48 heures avant le début de la formation, sous réserve des places disponibles, pour les financements en autofinancement ou via le plan de développement des compétences de l’entreprise.
- Au plus tard 11 jours ouvrés avant le début de la session pour toute inscription financée par le Compte Personnel de Formation (CPF), conformément à la réglementation en vigueur.
- Environ 4 semaines avant le début de la formation pour les demandes de financement auprès d’un OPCO ou de France Travail, afin de permettre l’instruction du dossier.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
Devictio s’engage à favoriser l’accès à ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour étudier les possibilités d’adaptation de la formation à vos besoins, nous vous invitons à contacter notre référent handicap :
- 📞 04 72 64 25 19
- ✉️ formation@devictio.fr
Points abordés :
Acquérir les bases de la relation client par téléphone
- Poser sa voix, faire entendre son sourire et s’affirmer
- Développer une écoute active et poser les bonnes questions
- Construire un discours positif et ouvert pour créer une relation de confiance
Construire sa stratégie de prospection téléphonique
- Identifier les bonnes cibles commerciales et préparer sa série d’appels téléphoniques
- Trouver la bonne accroche du prospect pour déclencher un entretien de vente
- Explorer les besoins du prospect avec un processus de questionnement exploratoire
Conclure et optimiser ses ventes ou ses prises de rendez-vous
- Utiliser la posture d’assertivité pour pacifier les tensions avec un prospect négatif
- S’approprier le métamodèle pour retourner les objections du prospect en votre faveur
- Influencer avec intégrité le prospect pour faire le closing d’une vente ou pour prendre un rendez-vous
Fidéliser les clients dans une relation long terme
- Personnaliser la relation
- Construire la relation avec le storytelling
- Ritualiser la relation avec la planification
Méthodologie pédagogique
- Formation construite sur l’intelligence collective et sur la dynamique de groupe
- Aller-retour entre apports théoriques et apports pratiques
- Simulations et cas construits sur des situations réelles
Mise en pratique
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Formation les fondamentaux de la télévente et de la relation client à distance
Dans les locaux Devictio à Lyon
1 590,00 €
795,00 € / jour
2 jours / 14 heures
Nos tarifs ne sont pas assujettis à la TVA, les prix s'entendent TTC.
Formation les fondamentaux de la télévente et de la relation client à distance
Formation à distance
1 590,00 €
795,00 € / jour
2 jours / 14 heures
Formation les fondamentaux de la télévente et de la relation client à distance
Formation sur mesure
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Formations complémentaires
Formation Sensibilisation des collaborateurs aux cyberattaques Lyon
Cette formation de sensibilisation aux cyberattaques privilégie une pédagogie concrète. Les participants analysent des messages frauduleux, étudient des situations professionnelles et répondent à des quiz interactifs. Les exemples peuvent être adaptés au secteur d’activité de l’entreprise et aux fonctions des participants. La formation est accessible sans prérequis technique. Elle peut être organisée en inter-entreprises dans le centre Devictio à Lyon, en intra-entreprise dans vos locaux partout en France ou à distance en classe virtuelle.
Formation Cybersécurité et Intelligence Artificielle
Cette formation Cybersécurité et Intelligence Artificielle s'adresse aux responsables informatiques, RSSI, DSI, administrateurs systèmes et réseaux, chefs de projet, responsables métiers, consultants, dirigeants ainsi qu'à toute personne impliquée dans la transformation numérique de son entreprise. Disponible en inter-entreprises dans notre centre de formation de Lyon, en intra directement dans vos locaux partout en France ou à distance, cette formation s'adapte au niveau des participants ainsi qu'aux outils déjà déployés dans votre organisation.
Formation Cybersécurité Entreprise Lyon
Avec sa Formation Cybersécurité : Les fondamentaux de la sécurité des systèmes d'information, Devictio, organisme de formation à Lyon, vous accompagne dans la compréhension des principaux enjeux de la sécurité informatique et vous apporte les compétences essentielles pour identifier les risques, comprendre les mécanismes des cyberattaques et adopter les bonnes pratiques recommandées par les experts de l'ANSSI.
Formation Claude Lyon
Vous souhaitez exploiter tout le potentiel de Claude, l'intelligence artificielle développée par Anthropic, pour gagner du temps, améliorer votre productivité et automatiser vos tâches ? La formation Claude & Agents IA proposée par Devictio, organisme de formation à Lyon certifié Qualiopi, vous accompagne dans la prise en main de Claude ainsi que dans la création d'assistants intelligents et d'agents IA capables d'exécuter des processus métiers de manière autonome.
Formation Recruter sans discriminer Lyon
Formation Recruter sans discriminer : au-delà de l'obligation légale, adopter une démarche de recrutement inclusive constitue un véritable levier de performance. Une entreprise qui recrute sur les compétences attire davantage de talents, améliore sa marque employeur, renforce la motivation des collaborateurs et favorise l'innovation grâce à la diversité des profils.
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Formation Résilience Lyon
Formation résilience à Lyon : développez votre capacité à rebondir face aux épreuves professionnelles grâce à des outils concrets et une formation en présentiel.