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Adoptez une stratégie permettant d’optimiser votre relation client
Maîtriser sa relation client, consiste à connaître et à utiliser l’ensemble des outils et techniques disponibles, afin de traiter et d’analyser les informations relatives à sa clientèle et à ses prospects ; le but étant de mieux les connaître, de les fidéliser en leur offrant ou en leur proposant des services mais aussi d’améliorer votre image.
Notre Formation Maîtriser sa relation client vous permettra de mettre en place une stratégie au sein de votre entreprise, capable d’impacter positivement l’ensemble de vos services. Ce stage est proposé exclusivement en intra-entreprise sur site (sur mesure).
Infos pratiques Formation
- Stage en présentiel (Lyon, Paris, France entière)
- Evaluation des acquis & Attestation de formation
- Stage proposé en intra-entreprise
- Formateurs bénéficiant de plus de 15 ans d’expérience
Notre programme de formation :
Référence de la formation : CEMAI456
Nombre de stagiaires max. : 5
Public visé :
Cette formation s’adresse au commerciaux sédentaires et itinérants, conseillers commerciaux, télévendeurs, téléprospecteurs, assistantes commerciales, directeurs commerciaux
Objectifs :
- Être pro-actif dans sa relation client afin de le satisfaire
- Comprendre la situation et s’adapter au client
- Savoir transformer une simple de demande de renseignement en un acte de conseil
- Savoir modifier son comportement pour mieux gérer les situations anxiogènes
- Mettre en pratique des scénarios d’interventions
Moyens techniques et pédagogiques :
Mises en situation par le biais d’exercices.
Répétitions des manipulations pour mémoriser l’utilisation des outils présentés.
Un ordinateur par personne.
Support de cours remis sur clé USB ou en format papier à la fin de la formation.
Évaluation des résultats :
Une évaluation pédagogique (orale et/ou écrite) est effectuée à la fin de votre formation afin d’attester l’acquisition de connaissances.Exercice de synthèse.
Validation :
Attestation de fin de formation envoyée par mail.
Durée :
Uniquement en intra
Pré-requis :
Exercer un poste de relation commerciale
Modalités d’inscription :
Les inscriptions sont possibles :
- Jusqu’à 48 heures avant le début de la formation, sous réserve des places disponibles, pour les financements en autofinancement ou via le plan de développement des compétences de l’entreprise.
- Au plus tard 11 jours ouvrés avant le début de la session pour toute inscription financée par le Compte Personnel de Formation (CPF), conformément à la réglementation en vigueur.
- Environ 4 semaines avant le début de la formation pour les demandes de financement auprès d’un OPCO ou de France Travail, afin de permettre l’instruction du dossier.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
Devictio s’engage à favoriser l’accès à ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour étudier les possibilités d’adaptation de la formation à vos besoins, nous vous invitons à contacter notre référent handicap :
- 📞 04 72 64 25 19
- ✉️ formation@devictio.fr
Points abordés :
Programme élaboré sur mesure
Parmi les points abordés
- Définir les éléments qui construisent l’image et la notoriété
- Les spécificités de la communication au téléphone et en face à face
- Décoder la communication non verbale
- L’importance de la voix et le choix des mots : méthode DIVAS
- Être acteur de son questionnement : 7 questions d’Aristote
- Principe de zéro déperdition
- Conditions de l’écoute active
- Développer son assertivité
- Savoir saisir l’instant et être force de proposition
- Repérer les sources de tension
- Trouver un juste positionnement entre distance et proximité avec un client
- Savoir comprendre en s’appuyant sur la méthode ERIC
- Mise en pratique sur des scénarios concrets
Mise en pratique
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Formation Maîtriser sa relation clients
Dans les locaux Devictio à Lyon
790,00 €
790,00 € / jour
1 jour / 7 heures
Nos tarifs ne sont pas assujettis à la TVA, les prix s'entendent TTC.
Formation Maîtriser sa relation clients
Formation à distance
790,00 €
790,00 € / jour
1 jour / 7 heures
Formation Maîtriser sa relation clients
Formation sur mesure
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Formations complémentaires
Formation Sensibilisation des collaborateurs aux cyberattaques Lyon
Cette formation de sensibilisation aux cyberattaques privilégie une pédagogie concrète. Les participants analysent des messages frauduleux, étudient des situations professionnelles et répondent à des quiz interactifs. Les exemples peuvent être adaptés au secteur d’activité de l’entreprise et aux fonctions des participants. La formation est accessible sans prérequis technique. Elle peut être organisée en inter-entreprises dans le centre Devictio à Lyon, en intra-entreprise dans vos locaux partout en France ou à distance en classe virtuelle.
Formation Cybersécurité et Intelligence Artificielle
Cette formation Cybersécurité et Intelligence Artificielle s'adresse aux responsables informatiques, RSSI, DSI, administrateurs systèmes et réseaux, chefs de projet, responsables métiers, consultants, dirigeants ainsi qu'à toute personne impliquée dans la transformation numérique de son entreprise. Disponible en inter-entreprises dans notre centre de formation de Lyon, en intra directement dans vos locaux partout en France ou à distance, cette formation s'adapte au niveau des participants ainsi qu'aux outils déjà déployés dans votre organisation.
Formation Cybersécurité Entreprise Lyon
Avec sa Formation Cybersécurité : Les fondamentaux de la sécurité des systèmes d'information, Devictio, organisme de formation à Lyon, vous accompagne dans la compréhension des principaux enjeux de la sécurité informatique et vous apporte les compétences essentielles pour identifier les risques, comprendre les mécanismes des cyberattaques et adopter les bonnes pratiques recommandées par les experts de l'ANSSI.
Formation Claude Lyon
Vous souhaitez exploiter tout le potentiel de Claude, l'intelligence artificielle développée par Anthropic, pour gagner du temps, améliorer votre productivité et automatiser vos tâches ? La formation Claude & Agents IA proposée par Devictio, organisme de formation à Lyon certifié Qualiopi, vous accompagne dans la prise en main de Claude ainsi que dans la création d'assistants intelligents et d'agents IA capables d'exécuter des processus métiers de manière autonome.
Formation Recruter sans discriminer Lyon
Formation Recruter sans discriminer : au-delà de l'obligation légale, adopter une démarche de recrutement inclusive constitue un véritable levier de performance. Une entreprise qui recrute sur les compétences attire davantage de talents, améliore sa marque employeur, renforce la motivation des collaborateurs et favorise l'innovation grâce à la diversité des profils.
Formation GEO Lyon
Formation GEO Lyon : Optimisez votre visibilité dans ChatGPT, Gemini, Claude et Perplexity afin d'améliorer votre visibilité auprès des moteurs IA. Vous découvrirez les différences entre le SEO traditionnel et le GEO, les critères de sélection utilisés par les modèles d'intelligence artificielle, ainsi que les bonnes pratiques permettant d'augmenter les chances que votre entreprise soit mentionnée dans les réponses générées par les IA.
Formation IA CPF Lyon
Développez votre activité grâce à l'intelligence artificielle avec notre formation IA CPF certifiante à Lyon. En 3 jours, apprenez à identifier les opportunités offertes par l'IA, déployer les meilleurs outils, automatiser vos processus et améliorer durablement les performances de votre entreprise.
Formation Résilience Lyon
Formation résilience à Lyon : développez votre capacité à rebondir face aux épreuves professionnelles grâce à des outils concrets et une formation en présentiel.