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Développez votre empathie pour mieux communiquer et manager.
L’empathie et l’intelligence émotionnelle sont des compétences essentielles pour mieux comprendre ses interlocuteurs, adapter sa communication et développer des relations professionnelles constructives. Elles permettent notamment d’identifier les émotions et les besoins, de mieux comprendre certaines réactions et d’adopter une posture adaptée aux différentes situations professionnelles.
Cette Formation Empathie et Intelligence Émotionnelle – Mieux communiquer et manager vous permettra de développer votre capacité d’écoute et votre intelligence relationnelle grâce à des techniques concrètes : écoute active, questionnement, reformulation, Communication Non Violente (CNV), assertivité et feedback constructif. Dispensée sur Lyon (inter-entreprises en petits groupes) ou France entière (intra sur site).
À travers des exercices pratiques et des mises en situation, vous apprendrez à mieux communiquer, comprendre les réactions de vos interlocuteurs, exprimer un désaccord, donner un feedback, prévenir les tensions et gérer les situations relationnelles difficiles. Pour les managers, ces compétences permettent également de mieux accompagner les collaborateurs tout en maintenant un cadre, des objectifs et un niveau d’exigence clairement définis.
Cette formation s’adresse aux managers, responsables d’équipe, chefs de projet, cadres, dirigeants, professionnels RH, commerciaux ainsi qu’à toute personne souhaitant améliorer la qualité de ses relations professionnelles et développer une communication plus efficace.
Infos pratiques Formation Empathie et Intelligence Émotionnelle
- Centre de formation professionnelle à Lyon depuis 2007
- Formation privilégiant le présentiel et la mise en pratique
- Sessions en petits groupes pour favoriser les échanges et l’accompagnement personnalisé
- Formation en présentiel à Lyon ou en distanciel selon les besoins
- Formation inter-entreprises à Lyon et intra-entreprise à Lyon, Paris et partout en France
- Formateurs experts bénéficiant de plus de 15 ans d’expérience professionnelle
- Exercices pratiques, études de cas et mises en situation professionnelles
- Évaluation des acquis et attestation de fin de formation
- Centre de formation situé à Lyon Part-Dieu Sud, facilement accessible en transports
Nos formations Empathie et Intelligence Émotionnelle
2 jours / 14 heures
Formation Empathie et Intelligence Émotionnelle sur mesure
Se former à l’empathie et à l’intelligence émotionnelle permet aux managers d’améliorer leurs relations professionnelles et d’aborder plus sereinement feedbacks, désaccords et situations délicates. Fort de son expérience depuis 2007, Devictio, votre centre de formation sur Lyon, privilégie des formations en présentiel et en petit groupe favorisant la pratique et les échanges.
Notre programme de formation :
Référence de la formation : CEDEV505
Nombre de stagiaires max. : 5
Public visé :
Managers, responsables d’équipe, chefs de projet, cadres, dirigeants, professionnels des ressources humaines, commerciaux et toute personne souhaitant améliorer la qualité de ses relations professionnelles, sa communication et sa capacité à gérer les situations relationnelles sensibles.
Objectifs :
Objectifs pédagogiques :
- Comprendre les mécanismes de l’empathie et de l’intelligence émotionnelle et identifier leur influence sur les relations professionnelles.
- Identifier ses propres émotions, leurs déclencheurs et leurs effets sur sa manière de communiquer et de manager.
- Repérer les émotions, attentes et besoins de ses interlocuteurs afin de mieux comprendre leurs réactions et leurs comportements.
- Développer une posture empathique tout en maintenant la juste distance nécessaire dans les relations professionnelles.
- Maîtriser les techniques d’écoute active, de questionnement et de reformulation pour favoriser un dialogue constructif.
- Distinguer les faits, les émotions, les interprétations et les jugements afin de limiter les incompréhensions et les réactions inadaptées.
- Adapter sa communication verbale et non verbale en fonction de son interlocuteur et du contexte professionnel.
- Exprimer une demande, un désaccord ou un recadrage de manière claire, assertive et respectueuse.
- Utiliser les principes de la Communication Non Violente (CNV) pour améliorer la qualité des échanges professionnels.
- Donner et recevoir un feedback constructif en tenant compte des réactions émotionnelles de son interlocuteur.
- Mobiliser l’empathie dans les situations managériales : accompagnement d’un collaborateur, motivation, changement, difficulté ou baisse d’engagement.
- Identifier les signes précurseurs d’une tension et adapter sa posture pour prévenir l’escalade d’un désaccord.
- Gérer plus efficacement les réactions émotionnelles fortes et les situations relationnelles difficiles.
- Concilier empathie, assertivité et exigence professionnelle afin de préserver la relation sans renoncer au cadre, aux objectifs ou aux responsabilités de chacun.
- Construire un plan d’action personnel pour intégrer durablement les techniques d’intelligence émotionnelle et de communication empathique dans ses pratiques professionnelles.
Compétences visées :
Compétences visées :
- Identifier ses propres émotions et mieux comprendre celles de ses interlocuteurs.
- Développer une posture empathique dans les échanges professionnels.
- Utiliser l’écoute active, le questionnement et la reformulation.
- Adapter sa communication aux besoins et réactions de son interlocuteur.
- Exprimer un message, une demande ou un désaccord de manière constructive.
- Donner un feedback adapté à un collaborateur.
- Prévenir les incompréhensions et désamorcer certaines tensions relationnelles.
- Utiliser l’intelligence émotionnelle dans les situations de management et de coopération.
Moyens techniques et pédagogiques :
Alternance d’apports méthodologiques courts, d’auto-diagnostics, d’exercices pratiques, d’études de cas et de mises en situation professionnelles. Jeux de rôle, exercices d’écoute et de reformulation, travaux individuels et en sous-groupes, analyse de situations apportées par les participants et débriefings collectifs. Support pédagogique remis aux participants.
Évaluation des résultats :
Évaluation du niveau et des attentes en début de formation. Évaluation formative tout au long des deux journées à travers les exercices, jeux de rôle et mises en situation. Observation par le formateur de la capacité à mobiliser les techniques abordées. Mise en situation finale et élaboration d’un plan d’action individuel permettant de vérifier l’acquisition des compétences.
Validation :
Attestation de fin de formation envoyée par mail.
Durée :
2 jours / 14 heures
Pré-requis :
Occuper un poste de Manageur
Modalités d’inscription :
Les inscriptions sont possibles :
- Jusqu’à 48 heures avant le début de la formation, sous réserve des places disponibles, pour les financements en autofinancement ou via le plan de développement des compétences de l’entreprise.
- Environ 4 semaines avant le début de la formation pour les demandes de financement auprès d’un OPCO ou de France Travail, afin de permettre l’instruction du dossier.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
Devictio s’engage à favoriser l’accès à ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour étudier les possibilités d’adaptation de la formation à vos besoins, nous vous invitons à contacter notre référent handicap :
- 📞 04 72 64 25 19
- ✉️ formation@devictio.fr
Points abordés :
Jour 1 – Développer son empathie et son intelligence émotionnelle
Comprendre l’empathie dans les relations professionnelles
- Définir l’empathie et comprendre son utilité en entreprise
- Distinguer empathie, sympathie, compassion et complaisance
- Identifier les bénéfices d’une posture empathique dans le management
- Comprendre les limites de l’empathie et éviter la surimplication émotionnelle
- Identifier les situations professionnelles dans lesquelles l’empathie facilite la relation
Comprendre le rôle des émotions
- Comprendre le fonctionnement des émotions
- Identifier les principales émotions et leur fonction
- Repérer les signaux émotionnels chez soi et chez les autres
- Comprendre l’impact des émotions sur les comportements et les décisions
- Identifier ses propres réactions dans les situations sensibles
Développer son intelligence émotionnelle
- Prendre conscience de ses émotions
- Identifier ses déclencheurs émotionnels
- Prendre du recul avant de réagir
- Adapter son comportement à la situation
- Comprendre les besoins pouvant se cacher derrière une émotion
Atelier pratique – Auto-diagnostic
- Identifier son mode de fonctionnement relationnel
- Repérer ses points forts et axes de progrès
- Analyser une situation professionnelle vécue
Développer l’écoute active
- Faire la différence entre entendre et écouter
- Créer les conditions favorables à l’écoute
- Utiliser le silence de manière constructive
- Éviter les interruptions, jugements et conseils prématurés
- Identifier les signaux verbaux et non verbaux
Maîtriser le questionnement et la reformulation
- Utiliser les questions ouvertes et fermées
- Clarifier une situation sans interpréter
- Reformuler les faits
- Reformuler les émotions et les besoins exprimés
- Vérifier sa compréhension
- Éviter les suppositions et les conclusions trop rapides
Atelier pratique – Écouter sans juger
- Exercice d’écoute en binôme
- Utilisation du questionnement
- Travail sur la reformulation
- Identification des comportements qui facilitent ou bloquent l’échange
- Débriefing collectif
Distinguer les faits des interprétations
- Identifier les faits observables
- Repérer les jugements et interprétations
- Comprendre les biais pouvant influencer la communication
- Formuler une observation de manière neutre
Mise en situation
- Accueillir la parole d’un collaborateur en difficulté
- Écouter une insatisfaction ou une inquiétude
- Adapter sa réponse sans minimiser ni dramatiser la situation
Jour 2 – Mieux communiquer, manager et gérer les situations sensibles
Adopter une communication empathique et constructive
- Exprimer clairement son point de vue
- Prendre en compte le point de vue de son interlocuteur
- Exprimer ses besoins sans accusation
- Formuler une demande claire et réaliste
- Savoir dire non tout en préservant la relation
Utiliser les principes de la Communication Non Violente
- Distinguer observation, sentiment, besoin et demande
- Identifier les formulations qui génèrent de la résistance
- Transformer une critique en message constructif
- Exprimer un désaccord sans agressivité
- Reformuler une situation conflictuelle
Atelier pratique – Transformer sa communication
- Analyse de formulations professionnelles
- Transformation de messages accusateurs en messages constructifs
- Exercices de reformulation
- Travail en binôme et débriefing collectif
Utiliser l’empathie dans le management
- Comprendre les attentes et besoins d’un collaborateur
- Adapter sa communication selon les situations
- Créer un climat favorisant la confiance
- Concilier empathie et exigence professionnelle
- Éviter de confondre écoute et absence de cadre
- Maintenir une posture managériale claire
Donner un feedback constructif
- Préparer son message
- S’appuyer sur des faits concrets
- Valoriser les comportements positifs
- Exprimer un besoin d’amélioration
- Recueillir la réaction de son interlocuteur
- Conclure sur une action ou un objectif concret
Atelier – Entretien et feedback
- Donner un feedback à un collaborateur
- Réagir face à une personne qui se justifie ou se ferme
- Maintenir une écoute active tout en conservant le cadre
- Débriefing à partir d’une grille d’observation
Prévenir et désamorcer les tensions relationnelles
- Identifier les signes précurseurs d’une tension
- Repérer les émotions présentes dans un désaccord
- Comprendre les besoins ou intérêts divergents
- Éviter les comportements qui alimentent l’escalade
- Conserver une communication factuelle
- Utiliser l’écoute et la reformulation pour rétablir le dialogue
Gérer les situations professionnelles difficiles
- Faire face à une réaction émotionnelle forte
- Réagir à une critique
- Gérer un désaccord avec un collaborateur
- Recadrer un comportement tout en préservant la relation
- Poser ses limites avec assertivité
- Savoir interrompre un échange lorsque les conditions d’un dialogue constructif ne sont plus réunies
Atelier de mises en situation
- Un collaborateur exprime son mécontentement
- Un salarié réagit fortement à un feedback
- Deux collaborateurs sont en désaccord
- Un manager doit recadrer un comportement
- Un interlocuteur refuse une demande ou conteste une décision
Construire son plan d’action individuel
- Identifier les comportements à renforcer
- Choisir les techniques à appliquer dans son environnement professionnel
- Définir des situations concrètes de mise en pratique
- Formaliser ses engagements de progression
Évaluation finale
- Mise en situation professionnelle
- Mobilisation de l’écoute active et de la reformulation
- Adaptation de la communication à la situation
- Analyse collective et feedback du formateur
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Formation Empathie et Intelligence Émotionnelle – Mieux communiquer et manager
Dans les locaux Devictio à Lyon
1 690,00 €
845,00 € / jour
2 jours / 14 heures
Nos tarifs ne sont pas assujettis à la TVA, les prix s'entendent TTC.
Formation Empathie et Intelligence Émotionnelle – Mieux communiquer et manager
Formation à distance
1 690,00 €
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Formations complémentaires
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Cette formation pratique permet de découvrir et maîtriser les principaux outils d’IA générative, notamment ChatGPT, Claude et Gemini, de structurer des prompts efficaces et d’identifier les usages adaptés à son métier. Les participants travaillent sur des cas concrets : création de contenus, synthèse, analyse, automatisation, génération d’idées et optimisation de tâches professionnelles. Cette formation en IA générative s’adresse aux salariés, dirigeants, entrepreneurs, indépendants, responsables marketing ou communication, commerciaux, chefs de projet, fonctions support ainsi qu’aux personnes en évolution professionnelle souhaitant intégrer l’intelligence artificielle dans leur activité.
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Formation NIS2 Lyon
Devictio, organisme de formation à Lyon et Paris depuis 2007, propose une formation NIS2 pour comprendre les nouvelles exigences européennes en matière de cybersécurité. Identifiez les organisations concernées et les principales obligations imposées par la directive NIS2. Maîtrisez les exigences liées à la gouvernance, à la gestion des risques, à la sécurité des systèmes d'information et à la notification des incidents. Apprenez à évaluer le niveau de conformité de votre organisation et à identifier les actions prioritaires à mettre en œuvre. Construisez une première feuille de route de mise en conformité NIS2 grâce à des cas pratiques et des exercices opérationnels.
Habilitation Électrique Basse Tension électricien
Cette formation à l’habilitation électrique basse tension pour électricien B1V, B2V, BR, BC et BE essai prépare les professionnels électriciens à intervenir en sécurité sur les installations électriques basse tension. Alternant apports théoriques et mises en situation pratiques, elle permet d’acquérir les compétences nécessaires à l’habilitation adaptée aux missions exercées. Dispensée en présentiel sur Lyon ou en intra-entreprise sur toute la France, elle a une durée de validité de trois ans.
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Formation Cybersécurité et Intelligence Artificielle
Cette formation Cybersécurité et Intelligence Artificielle s'adresse aux responsables informatiques, RSSI, DSI, administrateurs systèmes et réseaux, chefs de projet, responsables métiers, consultants, dirigeants ainsi qu'à toute personne impliquée dans la transformation numérique de son entreprise. Disponible en inter-entreprises dans notre centre de formation de Lyon, en intra directement dans vos locaux partout en France ou à distance, cette formation s'adapte au niveau des participants ainsi qu'aux outils déjà déployés dans votre organisation.
Formation Cybersécurité Entreprise Lyon
Avec sa Formation Cybersécurité : Les fondamentaux de la sécurité des systèmes d'information, Devictio, organisme de formation à Lyon, vous accompagne dans la compréhension des principaux enjeux de la sécurité informatique et vous apporte les compétences essentielles pour identifier les risques, comprendre les mécanismes des cyberattaques et adopter les bonnes pratiques recommandées par les experts de l'ANSSI.