Formation Commerciale pour Non Commerciaux Lyon

Adopter un esprit commercial dans l'exercice quotidien de votre poste

Devictio vous propose sa Formation Commerciale pour les Non Commerciaux, à suivre en inter-entreprises (Lyon) ou intra-entreprise (Paris, France entière). L’objectif de ce stage étant de vous permettre d’intégrer les basiques de la vente grâce à la connaissance des outils, méthodes et comportements. Destinée aux salariés amenés à être en contact avec la clientèle, mais dont la négociation commerciale n’est pas la principale activité, cette formation vous apprendra à développer un discours adapté à votre entreprise, par la maîtrise de toutes les étapes d’une action commerciale.

Nous vous proposons des mises en situation ainsi que des entraînements pour apprendre à adopter les bonnes attitudes commerciales, afin de réaliser ou de participer à une action de vente dans le cadre de votre fonction. Cette formation commerciale pour les non commerciaux vous permettra aussi de vous perfectionner dans votre relation client tout en collaborant efficacement avec les autres services de l’entreprise.

Infos pratiques

✔ Stage en présentiel (Lyon, Paris, Intra sur site)
✔ Stage en distanciel (France entière)
✔ Evaluation des acquis & Attestation de formation
✔ Eligibilité Plan entreprise
✔ Formateurs bénéficiant de plus de 15 ans d'expérience
✔ Local situé Part-Dieu sud

Formation Commerciale pour Non commerciaux

Référence : CECOM451

Nombre de stagiaires max : 5

Public visé : Toute personne salariée sans expérience préalable de la vente et dont la négociation commerciale n’est pas la principale activité.

Objectifs :

Acquérir la maîtrise des fondamentaux de l’approche commerciale, que l’on soit en contact téléphonique ou physique avec le client.

Compétences visées :

Maîtriser les fondamentaux de la vente et de la négociation
Savoir optimiser sa relation clientèle

Moyens techniques et pédagogiques :

Mises en situation par le biais d’exercices.
Répétitions des manipulations pour mémoriser l’utilisation des outils présentés.
Un ordinateur par personne.
Support de cours remis sur clé USB ou en format papier à la fin de la formation.

Evaluation des résultats :

Une évaluation pédagogique (orale et/ou écrite) est effectuée à la fin de votre formation afin d’attester l’acquisition de connaissances.
Exercice de synthèse.

Validation de la formation :

Attestation de fin de formation envoyée par mail.

Pré-requis : Aucun pré-requis n'est nécessaire.

Durée : 2 jour(s) / 14 heures

Points abordés :

LES BASES DE LA VENTE

  • Les outils
  • Connaître ses points forts et ses points faibles
  • Mettre l’accent sur ses atouts
  • Promouvoir l’image de son entreprise

LE ROLE DE LA COMMUNICATION

  • Outils de la communication verbale: écoute active, questionnement, reformulation
  • Utiliser les mots justes
  • Méthode des 4C
  • Savoir transmettre une communication non verbale à son interlocuteur
  • Sourire, rythme, intonations, posture

LA RELATION CLIENT

  • Identifier ses besoins et enjeux
  • Conseiller et convaincre
  • Proposer des alternatives
  • Faire preuve d’assertivité
  • Gérer une situation difficile : réclamation, mécontentement, agressivité
  • Traiter les objections
  • Fidéliser sa clientèle

DEVELOPPER UN ARGUMENTAIRE

  • Construire une argumentation
  • S’appuyer sur les besoins identifiés
  • S’adapter à son interlocuteur
  • Mettre en avant les points forts de son offre
  • Ne pas nier les points faibles et les utiliser

INTERAGIR AVEC LES AUTRES SERVICES

  • Savoir transmettre le dossier aux autres services
  • Avoir défini préalablement les tâches de chacun
  • Informer son client pour le sécuriser

MISE EN APPLICATION

  • Jeux de rôle et mises en situation (développer un argumentaire, face à face avec un interlocuteur…)
1490
non
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INTER
dans nos locaux
Formation
à distance
INTRA
dans toute la France
€ / jour

Nos formations ne sont pas soumises à la TVA
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(1) Les dates sont succeptibles d'être modifiées selon les places disponibles et les contraintes pédagogiques.

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