Formation E-Réputation Lyon

Référence : WEERE281

Nombre de stagiaires max : 5

Public visé : Webmaster, chef d'entreprise, webmarketeur, chef de projet, community Manager... toute personne souhaitant gérer l'e-réputation de son entreprise via le social média.

Objectifs :

Connaître le Social Media pour mieux gérer son e-réputation

Compétences visées :

Connaître le Social Média
Savoir gérer l’e-réputation de sa société

Pré-requis : Savoir utiliser un ordinateur et internet et savoir naviguer sur internet.

Durée : 2 jour(s) / 14 heures

Points abordés :

LES ENJEUX DU WEB D’AUJOURD’HUI

• Comprendre les évolutions apportées par le web 2.0
• Qu’est-ce que votre l’e-réputation ?
• L’impact de la e-réputation sur l’activité d’une entreprise

ETRE PRESENT SOCIALEMENT SUR INTERNET

• Exister sur internet (Blog, Site Internet, Forum, …)
• La notion de viralité (buzz vs bad buzz, l’effet B. Streisand)
• La nécessité d’assurer une présence sociale : présentation et typologie
• Evolution et Tendances
• Les outils disponibles pour le Community Manager

FACEBOOK & TWITTER

• Créer un profil et une page professionnelle
• Publications et Publicités
• Statistiques et ROI

LINKEDIN & VIADEO

• Créer un profil et une page professionnelle
• Publications et Publicités
• Statistiques et ROI

 YOUTUBE

• L’impact de la vidéo sur le net
• Créer un compte et une page professionnelle
• Publications & publicités

AUTRES RESEAUX SOCIAUX

MISE EN PLACE DE VOTRE STRATEGIE SOCIALE

• Obtenir et fidéliser une audience qualifiée
• Outils de veille et d’intelligence collective
• La notion de mix POEM
• Développer des interactions pour faire vivre sa communauté
• Comment favoriser l’UGC ?

SURVEILLER SON E-REPUTATION

• Evaluer l’état de son e-réputation
• Etablir une veille de son e-réputation (outils et méthode)
• Identifier les risques (publications sociales abordant un sujet sensible…)
• Renforcer son e-réputation

E-REPUTATION & LEGISLATION

• Droits d’auteur et droit à l’image
• Droits et Obligations de l’éditeur
• Droits et Obligations de l’hébergeur
• Droits et Obligations de la concurrence

CORRIGER SON E-REPUTATION

• Réaction et communication
• Savoir négocier
• Faire valoir ses droits
• Techniques complémentaires

MISE EN APPLICATION

Référence : WEERE282

Nombre de stagiaires max : 5

Public visé : Webmaster, chef d'entreprise, webmarketeur, chef de projet, community Manager... toute personne souhaitant gérer l'e-réputation de son entreprise via le social média.

Objectifs :

Optimiser sa stratégie sociale afin de mieux gérer son e-réputation.

Compétences visées :

Savoir élaborer une stratégie sociale pour son entreprise

Maîtriser les pratiques du Community Management

Savoir gérer et optimiser son e-réputation

Pré-requis : Maîtrise de l'outil informatique. Savoir utiliser internet.

Durée : 4 jour(s) / 28 heures

Points abordés :

USAGES, FONCTIONNALITES ET INTERET DES RESEAUX SOCIAUX

• Comprendre la spécificité des réseaux sociaux (web 2.0, pouvoir des internautes…)
• Panorama des réseaux sociaux de référence
• Déterminer les réseaux pouvant correspondre à vos cibles
• Déterminer l’impact et le rôle du social média dans sa stratégie de communication

DEFINIR SA STRATEGIE SOCIALE

• Définir les objectifs de son activité sociale (image de marque, notoriété, promotions, proximité, engagement, fidélisation, veille, communication corporate, acquisition, vente en ligne, …)
• Déterminer les moyens à utiliser pour mettre en avant son entreprise, sa marque sur les réseaux sociaux
• Identifier tous les intervenants au sein de l’entreprise
• Etablir une charte éditoriale, fixer des règles, prévoir une éventuelle communication de crise
• Déterminer les moyens afin de créer et de développer sa communauté, la rendre active, générer de l’UGC

METTRE EN PLACE SA STRATEGIE SOCIALE

• Intégrer le social media dans son plan de communication
• Animer son réseau social autour de son identité numérique, communiquer par rapport à ses valeurs
• Connaître les effets engendrés par un bad buzz
• Déterminer les contenus à forte valeur ajoutée générant de l’engagement

ROI & IMPACT

• Evaluer et surveiller son e-réputationt (outils et méthode)
• Identifier les sujets à risque en terme de badbuzz
• Identifier les sujets opportuns pour faire le buzz et renforcer son e-réputation
• Déterminer ses Facteurs clés de succès (KPI), mettre en place un tableau de pilotaget
• Mesurer et analyser ses campagnes sociales (croissance, engagement, qualité d’audience…)
• Savoir segmenter son audiencet

E-REPUTATION & LEGISLATION

• Droits d’auteur et droit à l’image
• Droits et Obligations de l’éditeur
• Droits et Obligations de l’hébergeur
• Droits et Obligations de la concurrence

SAVOIR CORRIGER SON E-REPUTATION

• Réagir et communiquer en continuité avec son positionnement
• Négocier et Faire valoir ses droits
• Techniques complémentaires

ETUDES DE CAS / MISES EN APPLICATION