Formation Vente en Magasin Lyon
Suivre notre Formation vente en magasin vous apportera les connaissances nécessaires pour instaurer un rapport de confiance avec votre clientèle, à l’heure où celle-ci est devenue plus exigeante et mieux informée (approche cross-canal, internet). Comment présenter son produit avec efficacité et professionnalisme ? Comment cerner vos clients et répondre à leurs attentes ? Comment vendre son produit et convaincre son auditoire ? …Chaque prospect qui entre dans un magasin ou une boutique doit avoir à faire à une personne capable de la comprendre et de la rassurer, dans le cadre d’un process de vente.
Donner envie d’entrer et de rester dans le magasin, adapter sa communication à chaque client, maîtriser les techniques de la vente additionnelle, contribuer à la fidélisation client… en tant que vendeur(se), cette Formation vente en magasin (appelée aussi force de vente boutique) dispensée sur Lyon et Paris, vous apportera les compétences indispensables tant sur les méthodes de ventes que sur le comportement à suivre face au client, afin de savoir argumenter, adapter votre discours et…conseiller.
✔ Stage en présentiel (Lyon, Paris, France entière)
✔ Evaluation des acquis
✔Attestation de formation
✔ Stage proposé en inter ou intra-entreprise
✔ Formateurs bénéficiant de plus de 15 ans d'expérience
✔ En groupe ou sur mesure
Référence : CEVEN462
Nombre de stagiaires max : 5
Public visé : Commerçants, vendeurs... toute personne devant vendre ou proposer des prestations de service à des particuliers en point de vente. Responsable de point de vente souhaitant optimiser les compétences de son équipe.
Objectifs :
Connaitre ses clients, positionner le rôle d’accueil et de conseil, développer une attitude de confiance et qui engendre la vente de produits, augmenter les ventes.
Pré-requis : Exercer son activité de vendeur(se) en point de vente.
Durée : 2 jour(s) / 14 heures
Points abordés :
PREPARER SA RELATION AVEC LE CLIENT
- Connaître son rôle et ses objectifs
- Etre informé pour mieux vendre : rupture de stock, promo, nouveauté
ACCUEILLIR LE CLIENT
- Attirer l’attention
- La première impression : mots, gestes, regard, sourire
- Accueillir dans une situation difficile
L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION
- Adapter son discours
- Employer un vocabulaire positif
- Les outils de la communication : écoute active, questionnement, reformulation
- Utiliser la communication non-verbale
- Engager le dialogue
- Susciter la confiance
METTRE EN PLACE SA STRATEGIE DE VENTE
- Faire un profil du client
- Evaluer et comprendre ses besoins et attentes
- Construire son argumentation
- Utiliser la méthode SONCAS
- Les 7 leviers d’influence
- Faire face aux objections
- Saisir les signaux d’accord ou d’agacement et réagir
- Proposer des solutions, alternatives
- Réaliser des ventes additionnelles
LA PRISE DE CONGE
- Conclure une vente
- Rassurer le client sur son achat
- Fidéliser le client
- Informer sur un prochain événement
- Raccompagner le client
MISE EN APPLICATION
dans nos locaux
à distance
dans toute la France
Nos formations ne sont pas soumises à la TVA
(1) Les dates sont succeptibles d'être modifiées selon les places disponibles et les contraintes pédagogiques.
Nos formations ne sont pas soumises à la TVA
(1) Les dates sont succeptibles d'être modifiées selon les places disponibles et les contraintes pédagogiques.
