Formation Fidélisation Client Lyon

Identifier les moyens de définir sa stratégie de fidélisation afin d’améliorer ses performances.

Devictio vous présente sa Formation Fidélisation Client dispensée sur la ville de Lyon et à destination des commerciaux, ingénieurs commerciaux et technico-commerciaux. Fidéliser sa clientèle est un axe important, voire indispensable pour toute entreprise désireuse de rester informé des besoins du marché, de s’affirmer face à la concurrence, d’être constamment à l’écoute de sa clientèle…

Les avantages d’une politique de fidélisation sont aussi d’ordre financier car prospecter de nouveaux clients revient plus cher que de fidéliser ses propres clients. A l’issue de cette formation en fidélisation client, chaque stagiaire sera capable d’identifier les moyens de définir sa stratégie de fidélisation afin d’améliorer ses performances.

Infos pratiques

✔ Stage en présentiel (Lyon, Paris, France entière)
✔ Evaluation des acquis & Attestation de formation
✔ Stage proposé en inter ou intra-entreprise
✔ Formateurs bénéficiant de plus de 15 ans d'expérience
✔ Déjeuner et Pauses offerts

Formation Fidélisation Client

Référence : CEFID453

Nombre de stagiaires max : 5

Public visé : Départements marketing et commerciaux souhaitant entrer dans une démarche de CRM (Customer Relationship Management).

Objectifs : Intégrer le programme de fidélisation dans la stratégie générale de l’entreprise. Créer le capital client de l’entreprise.

Pré-requis : Aucun pré-requis n'est nécessaire.

Durée : 2 jour(s) / 14 heures

Points abordés :

LES STRATÉGIES DE LA FIDÉLISATION

  • Excellente connaissance de sa clientèle
  • Renseigner précisément sa base de données
  • Effectuer un suivi client : dernier contact, dernière offre, retour client …
  • Contacter, Connaître, Convaincre
  • Personnalisation de la relation client
  • Qualité et réactivité irréprochables
  • Définition des concepts de « fidélité » et de « fidélisation »
  • Récompenser la fidélité
  • Analyse objective
  • Mise en place de nouveaux circuits de réponse au client
  • Entrer dans une démarche de la gestion de la relation client (GRC)

LES ENJEUX DE LA FIDÉLISATION

  • Construire une relation solide et durable avec les clients
  • Se positionner sur le marché
  • Représenter son entreprise
  • Enjeux économiques

MISE EN PLACE D’UN PROGRAMME DE FIDÉLISATION

  • L’objet du programme
  • Gérer la base de données marketing
  • Utiliser les outils marketing
  • La cible commerciale
  • Planification des actions : e-mailing, promotions …
  • Analyser l’efficacité des actions
  • Mesurer la rentabilité

MISE EN APPLICATION

1490
non
2
INTER
dans nos locaux
Formation
à distance
INTRA
dans toute la France
€ / jour

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