Formation Fidélisation Client Lyon
Devictio vous présente sa Formation Fidélisation Client dispensée sur la ville de Lyon et à destination des commerciaux, ingénieurs commerciaux et technico-commerciaux. Fidéliser sa clientèle est un axe important, voire indispensable pour toute entreprise désireuse de rester informé des besoins du marché, de s’affirmer face à la concurrence, d’être constamment à l’écoute de sa clientèle…
Les avantages d’une politique de fidélisation sont aussi d’ordre financier car prospecter de nouveaux clients revient plus cher que de fidéliser ses propres clients. A l’issue de cette formation en fidélisation client, chaque stagiaire sera capable d’identifier les moyens de définir sa stratégie de fidélisation afin d’améliorer ses performances.
✔ Stage en présentiel (Lyon, Paris, Intra sur site)
✔ Stage en distanciel (France entière)
✔ Evaluation des acquis & Attestation de formation
✔ Stage proposé en inter ou intra-entreprise
✔ Formateurs bénéficiant de plus de 15 ans d'expérience
Référence : CEFID453
Nombre de stagiaires max : 5
Public visé : Départements marketing et commerciaux souhaitant entrer dans une démarche de CRM (Customer Relationship Management).
Objectifs :
Intégrer le programme de fidélisation dans la stratégie générale de l’entreprise. Créer le capital client de l’entreprise.
Pré-requis : Aucun pré-requis n'est nécessaire.
Durée : 2 jour(s) / 14 heures
Points abordés :
LES STRATÉGIES DE LA FIDÉLISATION
- Excellente connaissance de sa clientèle
- Renseigner précisément sa base de données
- Effectuer un suivi client : dernier contact, dernière offre, retour client …
- Contacter, Connaître, Convaincre
- Personnalisation de la relation client
- Qualité et réactivité irréprochables
- Définition des concepts de « fidélité » et de « fidélisation »
- Récompenser la fidélité
- Analyse objective
- Mise en place de nouveaux circuits de réponse au client
- Entrer dans une démarche de la gestion de la relation client (GRC)
LES ENJEUX DE LA FIDÉLISATION
- Construire une relation solide et durable avec les clients
- Se positionner sur le marché
- Représenter son entreprise
- Enjeux économiques
MISE EN PLACE D’UN PROGRAMME DE FIDÉLISATION
- L’objet du programme
- Gérer la base de données marketing
- Utiliser les outils marketing
- La cible commerciale
- Planification des actions : e-mailing, promotions …
- Analyser l’efficacité des actions
- Mesurer la rentabilité
MISE EN APPLICATION
dans nos locaux
à distance
dans toute la France
Nos formations ne sont pas soumises à la TVA
(1) Les dates sont succeptibles d'être modifiées selon les places disponibles et les contraintes pédagogiques.
Nos formations ne sont pas soumises à la TVA
(1) Les dates sont succeptibles d'être modifiées selon les places disponibles et les contraintes pédagogiques.
