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Maîtrisez la législation pour sécuriser votre activité de vente à distance
Le développement régulier du e-commerce entraîne systématiquement une évolution des pratiques et un renforcement législatif. Notre formation vente à distance (proposée sur Paris, Lyon et Auvergne Rhône-Alpes) a pour objectifs de vous apporter les connaissances nécessaires, afin de comprendre et mettre en application les droits et obligations définis par le Code de la consommation. Avec une croissance régulière à deux chiffres, l’opportunité représentée par le commerce en ligne est évidente. Il faudra toutefois que vos pratiques commerciales respectent la loi afin d’éviter ou de faciliter le traitement de vos litiges éventuels.
Evolutif et complexe, le droit de la consommation est l’un des paramètres fondamentaux à maîtriser dans le cadre d’une activité orientée B to C ; cette formation vente à distance a pour mission de vous apporter les éléments clés vous permettant de sécuriser votre activité, prévenir et résoudre vos litiges clients.
Infos pratiques Formation Vente à Distance
- Formation en présentiel ou distanciel
- Attestation de fin de formation
- Session en groupe ou sur mesure
- Formateur expert confirmé
- Maximum 5 participants
Nos formations Vente à Distance
1 jour / 7 heures
Formation Vente à Distance sur mesure
Notre programme de formation :
Référence de la formation : JCVEN358
Nombre de stagiaires max. : 5
Public visé :
Tout public.
Objectifs :
Maîtriser la législation pour sécuriser son activité de vente à distance
Compétences visées :
Comprendre et savoir mettre en application les droits et obligations définis par le Code de la consommation
Etre en mesure d’analyser et de corriger ses pratiques commerciales au regard de la législation, notamment dans le cadre de la vente à distance
Evaluer et corriger ses process de traitement des litiges
Moyens techniques et pédagogiques :
Mises en situation par le biais d’exercices.
Répétitions des manipulations pour mémoriser l’utilisation des outils présentés.
Un ordinateur par personne.
Support de cours remis sur clé USB ou en format papier à la fin de la formation.
Évaluation des résultats :
Une évaluation pédagogique (orale et/ou écrite) est effectuée à la fin de votre formation afin d’attester l’acquisition de connaissances.
Exercice de synthèse.
Validation :
Attestation de fin de formation envoyée par mail.
Durée :
1 jour / 7 heures
Pré-requis :
Maîtrise de l’outil informatique. Savoir utiliser Internet.
Modalités d’inscription :
Les inscriptions sont possibles :
- Jusqu’à 48 heures avant le début de la formation, sous réserve des places disponibles, pour les financements en autofinancement ou via le plan de développement des compétences de l’entreprise.
- Au plus tard 11 jours ouvrés avant le début de la session pour toute inscription financée par le Compte Personnel de Formation (CPF), conformément à la réglementation en vigueur.
- Environ 4 semaines avant le début de la formation pour les demandes de financement auprès d’un OPCO ou de France Travail, afin de permettre l’instruction du dossier.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
Devictio s’engage à favoriser l’accès à ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour étudier les possibilités d’adaptation de la formation à vos besoins, nous vous invitons à contacter notre référent handicap :
- 📞 04 72 64 25 19
- ✉️ formation@devictio.fr
Points abordés :
Panorama des réformes récentes
- La Loi Hamon
- Le Nouveau Code de la consommation
- La médiation obligatoire des litiges
La pré-contractualisation
- La publicité et les pratiques commerciales : ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas
- Cerner le devoir d’information, de conseil et de mise en garde vis-à-vis du client
- Les règles relatives à la définition du prix
La conclusion de l’accord
- Analyser les clauses à intégrer ou non aux documents du contrat : clauses suspensives, résolutoires, de compétence, de prix, de délais, d’exclusion ou de limitation de responsabilité
- Les clauses interdites par la Loi
- Les règles afférentes à la garantie : conformité, garanties contractuelles, vices cachés…
Les règles particulières à la vente à distance et à la vente par internet
- La livraison et sa preuve
- Le droit de rétraction
- Les moyens de paiement et leur sécurisation
- Applications des différentes règles dans le cadre de la vente par internet
Donner suite et résoudre un litige
- L’analyse du litige
- Les canaux de communication; comparatif Avantages/Inconvénients/Coût
- Atelier autour du traitement des objections
- Les acteurs du traitement des litiges entre professionnels et consommateurs : cerner le rôle de la DGCCRF, des associations de consommateur ; la Loi Hamon et l’action de groupe
Pédagogie déployée
- Exposés, exercices de mises en pratique individuels et de groupes, échange d’expériences et de pratiques, étude de Jurisprudences récentes.
Mise en pratique
Formation Vente à Distance
Dans les locaux Devictio à Lyon
990,00 €
990,00 € / jour
1 jour / 7 heures
Nos tarifs ne sont pas assujettis à la TVA, les prix s'entendent TTC.
Formation Vente à Distance
Formation à distance
990,00 €
990,00 € / jour
1 jour / 7 heures
Formation Vente à Distance
Formation sur mesure
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