Formation Gestion des Conflits

Comprendre le fonctionnement des conflits afin de pouvoir adopter le meilleur comportement

Pour faire face aux altercations et désaccords régulièrement rencontrés dans le monde du travail, nous vous invitons à bénéficier de notre Formation Gérer les Conflits, dispensée sur Lyon et Paris. Friction, tension, opposition, malentendu… le monde de l’entreprise est loin d’être « un long fleuve tranquille » puisqu’il s’agit d’un environnement hiérarchique et compétitif potentiellement source de conflits…  Ces derniers sont donc monnaie courante au sein d’une entreprise et en qualité de manager ou de dirigeant, leur gestion fait partie de vos attributions.

Notre formation à la gestion des conflits, vous apportera les outils nécessaires pour remplir votre rôle : compréhension du mécanisme d’un conflit (type, source…), identification des outils de gestion, quel comportement adopté face à l’agressivité… Vous serez capable d’apporter rapidement des solutions adaptées lorsqu’un nouveau conflit afin d’éviter que la situation ne se dégrade.

Infos pratiques

✔ Stage en présentiel (distanciel possible)
✔ Attestation de fin de formation
✔ Alternance de théorie et de mise en pratique
✔ Consultants experts
✔ Formation proposée sur Lyon, Paris, France entière
✔ Local situé Part-Dieu sud

Formation Gestion des Conflits

Référence : MCGER319

Nombre de stagiaires max : 5

Public visé : Managers, directeurs, gérants de société... Toute fonction d'encadrement.

Objectifs :

Identifier et gérer les situations de conflits. Désamorcer les conflits. Prévenir les difficultés relationnelles au sein de l’équipe.

Compétences visées :

Savoir repérer les sources et les enjeux des conflits
Comprendre les émotions et leurs impacts
Savoir mettre en place des conditions de résolution
Savoir adopter un état d’esprit de médiation

Moyens techniques et pédagogiques :

Mises en situation par le biais d’exercices.
Répétitions des manipulations pour mémoriser l’utilisation des outils présentés.
Un ordinateur par personne.
Support de cours remis sur clé USB ou en format papier à la fin de la formation.

Evaluation des résultats :

Une évaluation pédagogique (orale et/ou écrite) est effectuée à la fin de votre formation afin d’attester l’acquisition de connaissances.
Exercice de synthèse.

Validation de la formation :

Attestation de fin de formation envoyée par mail.

Pré-requis : Aucun pré-requis n'est nécessaire.

Durée : 2 jour(s) / 14 heures

Points abordés :

DE L’IMPORTANCE DU RELATIONNEL

  • Sources et enjeux des conflits interpersonnels
  • Du désaccord au conflit : stades et symptômes
  • Les principes de la communication et ses dérives
  • Comment participer au problème relationnel sans en avoir l’intention
  • Le mode « adversité »

EMOTIONS ET COMPORTEMENTS

  • Les 4 émotions primaires : impact en communication
  • Les 4 grands comportements : savoir les observer
  • Stratégies de résolution de problèmes relationnels

ETRE EN DEFENSE

  • Les facteurs déclencheurs de tensions
  • Repérer Les mécanismes de défense
  • Intelligence émotionnelle : gérer une émotion de colère
  • S’affirmer sans agresser

DES MOTS POUR LE DIRE

  • Messages : verbal/non verbal … , sous-entendus malentendus
  • Exprimer/recevoir une critique : oser dire et bien dire
  • Bien s’entendre quand on discute : les outils pour rétablir le dialogue

PREVENIR ET RESOUDRE

  • Savoir dire non et savoir ouvrir la négociation
  • Comment éviter les risques conflictuels
  • Savoir confronter l’autre partie pour enclencher un changement
  • Adopter un état d’esprit « médiation » pour faciliter la résolution d’un conflit de tiers

MISES EN SITUATION / JEUX DE ROLE

1490
non
2
INTER
dans nos locaux
Formation
à distance
INTRA
dans toute la France
€ / jour

Nos formations ne sont pas soumises à la TVA
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(1) Les dates sont succeptibles d'être modifiées selon les places disponibles et les contraintes pédagogiques.

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