Formation Harcèlement Moral au Travail

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

• Définir le harcèlement moral au travail et comprendre son cadre juridique.
• Distinguer harcèlement moral, conflit, pression professionnelle et management exigeant.
• Identifier les comportements et situations susceptibles de constituer un harcèlement moral.
• Repérer les principaux signaux d’alerte individuels et collectifs.
• Comprendre les obligations de prévention de l’employeur.
• Identifier les responsabilités des managers, RH, salariés et représentants du personnel.
• Adopter une posture adaptée lorsqu’une situation est signalée.
• Recueillir des faits de manière objective et structurée.
• Identifier les acteurs internes et externes pouvant être mobilisés.
• Participer à la mise en place d’actions de prévention adaptées.

Comprendre le harcèlement moral au travail

• Définition juridique du harcèlement moral.
• Caractère répété des agissements.
• Dégradation des conditions de travail.
• Atteinte possible aux droits, à la dignité, à la santé ou à l’avenir professionnel.
• Différence entre harcèlement moral, conflit professionnel et désaccord ponctuel.
• Différence entre management exigeant et comportement abusif.

Connaître le cadre légal et les responsabilités

• Principales dispositions du Code du travail relatives au harcèlement moral.
• Obligation de prévention de l’employeur.
• Protection des salariés ayant signalé ou témoigné d’une situation.
• Responsabilités de l’employeur et de l’encadrement.
• Rôle des ressources humaines.
• Rôle du CSE et de la CSSCT.
• Rôle du service de prévention et de santé au travail.
• Conséquences disciplinaires, civiles ou pénales possibles.

Identifier les comportements et situations à risque

• Dévalorisation répétée.
• Critiques systématiques ou humiliations.
• Mise à l’écart et isolement professionnel.
• Privation d’informations utiles au travail.
• Objectifs ou consignes manifestement inadaptés lorsqu’ils s’inscrivent dans une répétition de comportements dégradants.
• Pressions répétées ou comportements intimidants.
• Modification injustifiée ou répétée des conditions de travail.
• Usage inapproprié des outils numériques : courriels, messageries et communications à distance.

Repérer les signaux d’alerte

• Isolement d’un collaborateur.
• Dégradation des relations professionnelles.
• Conflits récurrents.
• Absentéisme ou turnover.
• Désengagement.
• Baisse inhabituelle de la qualité du travail.
• Évolution du climat d’équipe.
• Repérer un faisceau d’indices sans poser de diagnostic médical ou juridique.

Prévenir le harcèlement moral

• Développer des pratiques managériales respectueuses.
• Clarifier les rôles, objectifs et responsabilités.
• Favoriser une communication professionnelle adaptée.
• Prévenir les comportements humiliants ou dévalorisants.
• Favoriser la remontée des difficultés.
• Identifier les facteurs organisationnels pouvant favoriser les tensions.
• Intégrer la prévention du harcèlement dans la démarche RPS et QVCT.

Adopter la bonne posture face à un signalement

• Accueillir la parole d’un salarié.
• Écouter sans minimiser ni tirer de conclusion immédiate.
• Recueillir des faits précis et datés.
• Distinguer faits, ressentis et interprétations.
• Respecter la confidentialité.
• Éviter les jugements prématurés.
• Identifier les interlocuteurs à mobiliser.
• Connaître les limites de son rôle.

Traiter une situation signalée

• Organiser la remontée de l’information.
• Tracer les faits et éléments recueillis.
• Préserver les personnes concernées.
• Identifier les mesures conservatoires éventuelles.
• Comprendre les principes d’une enquête interne.
• Garantir une approche impartiale et contradictoire.
• Éviter les représailles ou mesures défavorables liées au signalement.
• Décider des suites avec les interlocuteurs compétents.

Identifier les acteurs et ressources à mobiliser

• Management.
• Ressources humaines.
• Direction.
• CSE et CSSCT.
• Référents internes.
• Service de prévention et de santé au travail.
• Inspection du travail lorsque la situation le justifie.
• Professionnels ou conseils externes compétents.

Atelier pratique – Analyser une situation

À partir d’un cas professionnel, les participants analysent une situation potentiellement problématique et identifient les actions adaptées.

• Identifier les faits.
• Repérer les comportements répétés.
• Distinguer conflit et harcèlement potentiel.
• Identifier les signaux d’alerte.
• Déterminer la posture à adopter.
• Identifier les interlocuteurs à mobiliser.
• Proposer des mesures de prévention ou de traitement adaptées.

Mises en situation

• Accueillir le signalement d’un collaborateur.
• Conduire un premier entretien de recueil des faits.
• Réagir face à une situation ambiguë.
• Formuler une réponse professionnelle et factuelle.
• Orienter la personne vers les interlocuteurs appropriés.