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Adoptez une stratégie permettant d’optimiser votre relation client
Maîtriser sa relation client, consiste à connaître et à utiliser l’ensemble des outils et techniques disponibles, afin de traiter et d’analyser les informations relatives à sa clientèle et à ses prospects ; le but étant de mieux les connaître, de les fidéliser en leur offrant ou en leur proposant des services mais aussi d’améliorer votre image.
Notre Formation Maîtriser sa relation client vous permettra de mettre en place une stratégie au sein de votre entreprise, capable d’impacter positivement l’ensemble de vos services. Ce stage est proposé exclusivement en intra-entreprise sur site (sur mesure).
Infos pratiques Formation
- Stage en présentiel (Lyon, Paris, France entière)
- Evaluation des acquis & Attestation de formation
- Stage proposé en intra-entreprise
- Formateurs bénéficiant de plus de 15 ans d’expérience
Notre programme de formation :
Référence de la formation : CEMAI456
Nombre de stagiaires max. : 5
Public visé :
Cette formation s’adresse au commerciaux sédentaires et itinérants, conseillers commerciaux, télévendeurs, téléprospecteurs, assistantes commerciales, directeurs commerciaux
Objectifs :
- Être pro-actif dans sa relation client afin de le satisfaire
- Comprendre la situation et s’adapter au client
- Savoir transformer une simple de demande de renseignement en un acte de conseil
- Savoir modifier son comportement pour mieux gérer les situations anxiogènes
- Mettre en pratique des scénarios d’interventions
Moyens techniques et pédagogiques :
Mises en situation par le biais d’exercices.
Répétitions des manipulations pour mémoriser l’utilisation des outils présentés.
Un ordinateur par personne.
Support de cours remis sur clé USB ou en format papier à la fin de la formation.
Évaluation des résultats :
Une évaluation pédagogique (orale et/ou écrite) est effectuée à la fin de votre formation afin d’attester l’acquisition de connaissances.Exercice de synthèse.
Validation :
Attestation de fin de formation envoyée par mail.
Durée :
Uniquement en intra
Pré-requis :
Exercer un poste de relation commerciale
Modalités d’inscription :
Les inscriptions sont possibles :
- Jusqu’à 48 heures avant le début de la formation, sous réserve des places disponibles, pour les financements en autofinancement ou via le plan de développement des compétences de l’entreprise.
- Environ 4 semaines avant le début de la formation pour les demandes de financement auprès d’un OPCO ou de France Travail, afin de permettre l’instruction du dossier.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
Devictio s’engage à favoriser l’accès à ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour étudier les possibilités d’adaptation de la formation à vos besoins, nous vous invitons à contacter notre référent handicap :
- 📞 04 72 64 25 19
- ✉️ formation@devictio.fr
Points abordés :
Programme élaboré sur mesure
Parmi les points abordés
- Définir les éléments qui construisent l’image et la notoriété
- Les spécificités de la communication au téléphone et en face à face
- Décoder la communication non verbale
- L’importance de la voix et le choix des mots : méthode DIVAS
- Être acteur de son questionnement : 7 questions d’Aristote
- Principe de zéro déperdition
- Conditions de l’écoute active
- Développer son assertivité
- Savoir saisir l’instant et être force de proposition
- Repérer les sources de tension
- Trouver un juste positionnement entre distance et proximité avec un client
- Savoir comprendre en s’appuyant sur la méthode ERIC
- Mise en pratique sur des scénarios concrets
Mise en pratique
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Formation Maîtriser sa relation clients
Dans les locaux Devictio à Lyon
790,00 €
790,00 € / jour
1 jour / 7 heures
Nos tarifs ne sont pas assujettis à la TVA, les prix s'entendent TTC.
Formation Maîtriser sa relation clients
Formation à distance
790,00 €
790,00 € / jour
1 jour / 7 heures
Formation Maîtriser sa relation clients
Formation sur mesure
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Formations complémentaires
Formation IA Générative Lyon
Cette formation pratique permet de découvrir et maîtriser les principaux outils d’IA générative, notamment ChatGPT, Claude et Gemini, de structurer des prompts efficaces et d’identifier les usages adaptés à son métier. Les participants travaillent sur des cas concrets : création de contenus, synthèse, analyse, automatisation, génération d’idées et optimisation de tâches professionnelles. Cette formation en IA générative s’adresse aux salariés, dirigeants, entrepreneurs, indépendants, responsables marketing ou communication, commerciaux, chefs de projet, fonctions support ainsi qu’aux personnes en évolution professionnelle souhaitant intégrer l’intelligence artificielle dans leur activité.
Formation Impress Lyon
Apprenez à créer des présentations claires et professionnelles avec notre Formation LibreOffice Impress à Lyon. En une journée, vous maîtriserez les fonctionnalités essentielles d’Impress pour concevoir, structurer et mettre en forme vos diapositives. Vous apprendrez à intégrer textes, images et objets graphiques, ainsi qu’à utiliser les transitions et animations. Cette formation pratique vous permettra également de préparer, présenter et exporter efficacement vos diaporamas. Organisme de formation depuis 2007, Devictio vous accompagne pour devenir rapidement autonome avec LibreOffice Impress.
Formation NIS2 Lyon
Devictio, organisme de formation à Lyon et Paris depuis 2007, propose une formation NIS2 pour comprendre les nouvelles exigences européennes en matière de cybersécurité. Identifiez les organisations concernées et les principales obligations imposées par la directive NIS2. Maîtrisez les exigences liées à la gouvernance, à la gestion des risques, à la sécurité des systèmes d'information et à la notification des incidents. Apprenez à évaluer le niveau de conformité de votre organisation et à identifier les actions prioritaires à mettre en œuvre. Construisez une première feuille de route de mise en conformité NIS2 grâce à des cas pratiques et des exercices opérationnels.
Habilitation Électrique Basse Tension électricien
Cette formation à l’habilitation électrique basse tension pour électricien B1V, B2V, BR, BC et BE essai prépare les professionnels électriciens à intervenir en sécurité sur les installations électriques basse tension. Alternant apports théoriques et mises en situation pratiques, elle permet d’acquérir les compétences nécessaires à l’habilitation adaptée aux missions exercées. Dispensée en présentiel sur Lyon ou en intra-entreprise sur toute la France, elle a une durée de validité de trois ans.
Habilitation Électrique Basse Tension non électricien
Nos formations en habilitation électrique basse tension pour non électriciens s’adressent aussi bien aux personnels non-électriciens, techniciens, agents de maintenance, chargés de travaux, chargés de consignation et professionnels amenés à réaliser des opérations spécifiques. Habilitation électrique B0 – H0 – H0V : formation destinée notamment aux personnels réalisant des opérations d’ordre non électrique dans un...
Formation Sensibilisation des collaborateurs aux cyberattaques Lyon
Cette formation de sensibilisation aux cyberattaques privilégie une pédagogie concrète. Les participants analysent des messages frauduleux, étudient des situations professionnelles et répondent à des quiz interactifs. Les exemples peuvent être adaptés au secteur d’activité de l’entreprise et aux fonctions des participants. La formation est accessible sans prérequis technique. Elle peut être organisée en inter-entreprises dans le centre Devictio à Lyon, en intra-entreprise dans vos locaux partout en France ou à distance en classe virtuelle.
Formation Cybersécurité et Intelligence Artificielle
Cette formation Cybersécurité et Intelligence Artificielle s'adresse aux responsables informatiques, RSSI, DSI, administrateurs systèmes et réseaux, chefs de projet, responsables métiers, consultants, dirigeants ainsi qu'à toute personne impliquée dans la transformation numérique de son entreprise. Disponible en inter-entreprises dans notre centre de formation de Lyon, en intra directement dans vos locaux partout en France ou à distance, cette formation s'adapte au niveau des participants ainsi qu'aux outils déjà déployés dans votre organisation.
Formation Cybersécurité Entreprise Lyon
Avec sa Formation Cybersécurité : Les fondamentaux de la sécurité des systèmes d'information, Devictio, organisme de formation à Lyon, vous accompagne dans la compréhension des principaux enjeux de la sécurité informatique et vous apporte les compétences essentielles pour identifier les risques, comprendre les mécanismes des cyberattaques et adopter les bonnes pratiques recommandées par les experts de l'ANSSI.