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Maîtrisez la législation pour sécuriser votre activité de vente à distance
Le développement régulier du e-commerce entraîne systématiquement une évolution des pratiques et un renforcement législatif. Notre formation vente à distance (proposée sur Paris, Lyon et Auvergne Rhône-Alpes) a pour objectifs de vous apporter les connaissances nécessaires, afin de comprendre et mettre en application les droits et obligations définis par le Code de la consommation. Avec une croissance régulière à deux chiffres, l’opportunité représentée par le commerce en ligne est évidente. Il faudra toutefois que vos pratiques commerciales respectent la loi afin d’éviter ou de faciliter le traitement de vos litiges éventuels.
Evolutif et complexe, le droit de la consommation est l’un des paramètres fondamentaux à maîtriser dans le cadre d’une activité orientée B to C ; cette formation vente à distance a pour mission de vous apporter les éléments clés vous permettant de sécuriser votre activité, prévenir et résoudre vos litiges clients.
Infos pratiques Formation Vente à Distance
- Formation en présentiel ou distanciel
- Attestation de fin de formation
- Session en groupe ou sur mesure
- Formateur expert confirmé
- Maximum 5 participants
Nos formations Vente à Distance
1 jour / 7 heures
Formation Vente à Distance sur mesure
Notre programme de formation :
Référence de la formation : JCVEN358
Nombre de stagiaires max. : 5
Public visé :
Tout public.
Objectifs :
Maîtriser la législation pour sécuriser son activité de vente à distance
Compétences visées :
Comprendre et savoir mettre en application les droits et obligations définis par le Code de la consommation
Etre en mesure d’analyser et de corriger ses pratiques commerciales au regard de la législation, notamment dans le cadre de la vente à distance
Evaluer et corriger ses process de traitement des litiges
Moyens techniques et pédagogiques :
Mises en situation par le biais d’exercices.
Répétitions des manipulations pour mémoriser l’utilisation des outils présentés.
Un ordinateur par personne.
Support de cours remis sur clé USB ou en format papier à la fin de la formation.
Évaluation des résultats :
Une évaluation pédagogique (orale et/ou écrite) est effectuée à la fin de votre formation afin d’attester l’acquisition de connaissances.
Exercice de synthèse.
Validation :
Attestation de fin de formation envoyée par mail.
Durée :
1 jour / 7 heures
Pré-requis :
Maîtrise de l’outil informatique. Savoir utiliser Internet.
Modalités d’inscription :
Les inscriptions sont possibles :
- Jusqu’à 48 heures avant le début de la formation, sous réserve des places disponibles, pour les financements en autofinancement ou via le plan de développement des compétences de l’entreprise.
- Environ 4 semaines avant le début de la formation pour les demandes de financement auprès d’un OPCO ou de France Travail, afin de permettre l’instruction du dossier.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
Devictio s’engage à favoriser l’accès à ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour étudier les possibilités d’adaptation de la formation à vos besoins, nous vous invitons à contacter notre référent handicap :
- 📞 04 72 64 25 19
- ✉️ formation@devictio.fr
Points abordés :
Panorama des réformes récentes
- La Loi Hamon
- Le Nouveau Code de la consommation
- La médiation obligatoire des litiges
La pré-contractualisation
- La publicité et les pratiques commerciales : ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas
- Cerner le devoir d’information, de conseil et de mise en garde vis-à-vis du client
- Les règles relatives à la définition du prix
La conclusion de l’accord
- Analyser les clauses à intégrer ou non aux documents du contrat : clauses suspensives, résolutoires, de compétence, de prix, de délais, d’exclusion ou de limitation de responsabilité
- Les clauses interdites par la Loi
- Les règles afférentes à la garantie : conformité, garanties contractuelles, vices cachés…
Les règles particulières à la vente à distance et à la vente par internet
- La livraison et sa preuve
- Le droit de rétraction
- Les moyens de paiement et leur sécurisation
- Applications des différentes règles dans le cadre de la vente par internet
Donner suite et résoudre un litige
- L’analyse du litige
- Les canaux de communication; comparatif Avantages/Inconvénients/Coût
- Atelier autour du traitement des objections
- Les acteurs du traitement des litiges entre professionnels et consommateurs : cerner le rôle de la DGCCRF, des associations de consommateur ; la Loi Hamon et l’action de groupe
Pédagogie déployée
- Exposés, exercices de mises en pratique individuels et de groupes, échange d’expériences et de pratiques, étude de Jurisprudences récentes.
Mise en pratique
Formation Vente à Distance
Dans les locaux Devictio à Lyon
990,00 €
990,00 € / jour
1 jour / 7 heures
Nos tarifs ne sont pas assujettis à la TVA, les prix s'entendent TTC.
Formation Vente à Distance
Formation à distance
990,00 €
990,00 € / jour
1 jour / 7 heures
Formation Vente à Distance
Formation sur mesure
Formations complémentaires
Formation Impress Lyon
Apprenez à créer des présentations claires et professionnelles avec notre Formation LibreOffice Impress à Lyon. En une journée, vous maîtriserez les fonctionnalités essentielles d’Impress pour concevoir, structurer et mettre en forme vos diapositives. Vous apprendrez à intégrer textes, images et objets graphiques, ainsi qu’à utiliser les transitions et animations. Cette formation pratique vous permettra également de préparer, présenter et exporter efficacement vos diaporamas. Organisme de formation depuis 2007, Devictio vous accompagne pour devenir rapidement autonome avec LibreOffice Impress.
Formation NIS2 Lyon
Devictio, organisme de formation à Lyon et Paris depuis 2007, propose une formation NIS2 pour comprendre les nouvelles exigences européennes en matière de cybersécurité. Identifiez les organisations concernées et les principales obligations imposées par la directive NIS2. Maîtrisez les exigences liées à la gouvernance, à la gestion des risques, à la sécurité des systèmes d'information et à la notification des incidents. Apprenez à évaluer le niveau de conformité de votre organisation et à identifier les actions prioritaires à mettre en œuvre. Construisez une première feuille de route de mise en conformité NIS2 grâce à des cas pratiques et des exercices opérationnels.
Habilitation Électrique Basse Tension électricien
Cette formation à l’habilitation électrique basse tension pour électricien B1V, B2V, BR, BC et BE essai prépare les professionnels électriciens à intervenir en sécurité sur les installations électriques basse tension. Alternant apports théoriques et mises en situation pratiques, elle permet d’acquérir les compétences nécessaires à l’habilitation adaptée aux missions exercées. Dispensée en présentiel sur Lyon ou en intra-entreprise sur toute la France, elle a une durée de validité de trois ans.
Habilitation Électrique Basse Tension non électricien
Nos formations en habilitation électrique basse tension pour non électriciens s’adressent aussi bien aux personnels non-électriciens, techniciens, agents de maintenance, chargés de travaux, chargés de consignation et professionnels amenés à réaliser des opérations spécifiques. Habilitation électrique B0 – H0 – H0V : formation destinée notamment aux personnels réalisant des opérations d’ordre non électrique dans un...
Formation Sensibilisation des collaborateurs aux cyberattaques Lyon
Cette formation de sensibilisation aux cyberattaques privilégie une pédagogie concrète. Les participants analysent des messages frauduleux, étudient des situations professionnelles et répondent à des quiz interactifs. Les exemples peuvent être adaptés au secteur d’activité de l’entreprise et aux fonctions des participants. La formation est accessible sans prérequis technique. Elle peut être organisée en inter-entreprises dans le centre Devictio à Lyon, en intra-entreprise dans vos locaux partout en France ou à distance en classe virtuelle.
Formation Cybersécurité et Intelligence Artificielle
Cette formation Cybersécurité et Intelligence Artificielle s'adresse aux responsables informatiques, RSSI, DSI, administrateurs systèmes et réseaux, chefs de projet, responsables métiers, consultants, dirigeants ainsi qu'à toute personne impliquée dans la transformation numérique de son entreprise. Disponible en inter-entreprises dans notre centre de formation de Lyon, en intra directement dans vos locaux partout en France ou à distance, cette formation s'adapte au niveau des participants ainsi qu'aux outils déjà déployés dans votre organisation.
Formation Cybersécurité Entreprise Lyon
Avec sa Formation Cybersécurité : Les fondamentaux de la sécurité des systèmes d'information, Devictio, organisme de formation à Lyon, vous accompagne dans la compréhension des principaux enjeux de la sécurité informatique et vous apporte les compétences essentielles pour identifier les risques, comprendre les mécanismes des cyberattaques et adopter les bonnes pratiques recommandées par les experts de l'ANSSI.
Formation Claude Lyon
Vous souhaitez exploiter tout le potentiel de Claude, l'intelligence artificielle développée par Anthropic, pour gagner du temps, améliorer votre productivité et automatiser vos tâches ? La formation Claude & Agents IA proposée par Devictio, organisme de formation à Lyon certifié Qualiopi, vous accompagne dans la prise en main de Claude ainsi que dans la création d'assistants intelligents et d'agents IA capables d'exécuter des processus métiers de manière autonome.