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Maîtriser le recouvrement amiable et obtenir des engagements de paiement.
Un retard de paiement peut rapidement affecter la trésorerie de l’entreprise et mobiliser inutilement les équipes administratives et commerciales. Pour obtenir le règlement d’une créance tout en préservant la relation client, il est essentiel de disposer d’une méthode de recouvrement amiable structurée et efficace.
Notre Formation Recouvrement des impayés à l’amiable vous apprend à analyser et prioriser vos créances, organiser vos relances et choisir le bon mode d’intervention selon la situation du client. Dispensée sur Lyon en présentiel (maximum 5 personnes) cette formation est proposées sur une journée (7 heures).
Vous apprendrez à rédiger des relances efficaces, préparer et conduire un entretien téléphonique de recouvrement, identifier les causes du retard, traiter les objections et adopter une communication à la fois ferme et professionnelle.
La formation vous permet également de développer vos techniques de négociation afin d’obtenir un règlement, un échéancier ou un engagement précis. Vous apprendrez à formaliser les accords obtenus, suivre les promesses de paiement et réagir rapidement lorsqu’un engagement n’est pas respecté.
Grâce aux exercices et mises en situation, vous développerez des méthodes directement applicables pour accélérer les encaissements, réduire les retards de paiement et professionnaliser le recouvrement de vos créances clients.
Infos pratiques Formation Recouvrement des impayés
- Formation en présentiel (Lyon, Paris ou intra sur site)
- Formation en visioconférence (France entière)
- Prise en charge OPCO possible selon les critères de financement
- Session inter-entreprises, intra-entreprise ou sur mesure
- Formateur expert confirmé
- Maximum 5 participants
- Formation pratique basée sur des cas professionnels
- Simulations de relances et d’entretiens téléphoniques
- Techniques de négociation et traitement des objections
- Méthodes et outils directement applicables en entreprise
- Évaluation des besoins avant la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
- Support pédagogique remis aux participants
- Attestation de fin de formation
- Adaptation possible aux problématiques de recouvrement de l’entreprise
- Accessibilité étudiée selon les besoins des personnes en situation de handicap
Nos formations Recouvrement des impayés
1 jour / 7 heures
Formation Recouvrement des impayés sur mesure
Mieux négocier avec les clients, c’est ce que vous permettra notre formation en Recouvrement des impayés à l’amiable. Face à un client en difficulté, savoir écouter, questionner et négocier peut permettre de trouver une solution de règlement adaptée. L’approche humaine et la négociation jouent un rôle important dans le recouvrement amiable.
Professionnaliser ses relances paiements grâce à notre formation recouvrement des impayés à l’amiable. Une relance efficace ne consiste pas simplement à rappeler une facture impayée. La formation permet d’adapter ses écrits et ses appels téléphoniques afin d’obtenir un engagement précis du client tout en restant professionnel.
Préserver la relation commerciale tout en étant paré pour le recouvrement des impayés à l’amiable c’est la promesse de notre formation en recouvrement sur Lyon. Recouvrer une créance ne signifie pas nécessairement détériorer la relation avec son client. Une communication ferme, structurée et adaptée permet de défendre les intérêts de l’entreprise tout en privilégiant une résolution amiable.
Notre programme de formation :
Référence de la formation : JCREC354
Nombre de stagiaires max. : 5
Public visé :
- Dirigeants et responsables de PME.
- Responsables administratifs et financiers.
- Credit Managers et responsables ADV.
- Comptables et collaborateurs des services financiers.
- Chargés de recouvrement et collaborateurs des services clients.
- Toute personne amenée à relancer des clients en situation d’impayé.
Objectifs :
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Analyser une créance et déterminer les actions de recouvrement adaptées.
- Organiser et prioriser les relances amiables.
- Préparer une relance écrite ou téléphonique.
- Conduire un entretien de recouvrement avec méthode.
- Adapter sa communication au profil et à la situation du débiteur.
- Traiter les objections et distinguer litige réel et stratégie dilatoire.
- Négocier un engagement ou un échéancier de paiement.
- Formaliser et suivre les accords obtenus.
- Identifier les situations nécessitant une escalade ou un passage au contentieux.
Compétences visées :
- Organiser et prioriser les actions de recouvrement amiable.
- Préparer et conduire une relance écrite ou téléphonique.
- Adapter sa communication aux différentes situations de retard de paiement.
- Traiter les objections et identifier les causes d’un impayé.
- Négocier et formaliser un accord de règlement.
- Assurer le suivi des engagements pris par le client.
- Identifier les situations justifiant une escalade vers le contentieux.
Moyens techniques et pédagogiques :
- Apports théoriques et méthodologiques.
- Études de cas issues de situations professionnelles.
- Exercices de rédaction de relances.
- Jeux de rôle et simulations d’appels téléphoniques.
- Analyse des pratiques et retours d’expérience.
- Construction d’outils directement utilisables en entreprise.
Évaluation des résultats :
- Positionnement des connaissances et des attentes en début de formation.
- Exercices pratiques réalisés au cours de la journée.
- Questions de validation des acquis.
- Mise en situation sur un entretien de recouvrement.
- Étude de cas de synthèse.
- Évaluation de l’atteinte des objectifs pédagogiques en fin de formation.
Validation :
Attestation de fin de formation envoyée par mail.
Durée :
1 jour / 7 heures
Pré-requis :
Aucun prérequis nécessaire
Modalités d’inscription :
Les inscriptions sont possibles :
- Jusqu’à 48 heures avant le début de la formation, sous réserve des places disponibles, pour les financements en autofinancement ou via le plan de développement des compétences de l’entreprise.
- Environ 4 semaines avant le début de la formation pour les demandes de financement auprès d’un OPCO ou de France Travail, afin de permettre l’instruction du dossier.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
Devictio s’engage à favoriser l’accès à ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour étudier les possibilités d’adaptation de la formation à vos besoins, nous vous invitons à contacter notre référent handicap :
- 📞 04 72 64 25 19
- ✉️ formation@devictio.fr
Points abordés :
Formation Recouvrement des impayés à l’amiable
Cette formation permet d’acquérir une méthode structurée pour organiser le recouvrement amiable des créances et intervenir efficacement auprès des clients en retard de paiement. Les participants apprennent à analyser les dossiers, préparer leurs relances, conduire un entretien téléphonique, traiter les objections, négocier un accord et assurer le suivi jusqu’au règlement.
Comprendre les enjeux du recouvrement amiable
- Identifier les impacts des retards de paiement sur la trésorerie et le BFR.
- Distinguer prévention, recouvrement amiable et recouvrement judiciaire.
- Comprendre le rôle du recouvrement dans la relation client.
- Identifier les différents acteurs impliqués dans le traitement des impayés.
Analyser et préparer le dossier client
- Contrôler les informations essentielles du dossier.
- Vérifier la facture, l’échéance et les éléments contractuels disponibles.
- Identifier les précédentes relances et engagements pris.
- Analyser l’ancienneté et le montant de la créance.
- Identifier les éventuels litiges ou contestations.
- Déterminer le niveau de priorité et l’action à engager.
Organiser une procédure de relance
- Segmenter les créances selon leur montant, leur ancienneté et le profil client.
- Construire un calendrier de relance adapté.
- Déterminer quand relancer par e-mail, courrier ou téléphone.
- Définir les différents niveaux d’escalade.
- Formaliser les actions réalisées dans le dossier client.
Rédiger des relances efficaces
- Adapter le ton selon le stade de la relance.
- Rédiger un e-mail ou courrier clair et factuel.
- Rappeler les références de la créance et l’échéance.
- Formuler une demande de règlement précise.
- Fixer un délai de réponse ou de paiement.
- Éviter les formulations pouvant dégrader inutilement la relation commerciale.
Préparer et conduire une relance téléphonique
- Définir l’objectif de l’appel avant de contacter le client.
- Préparer les informations et arguments nécessaires.
- Structurer l’entretien de recouvrement.
- Adopter une communication ferme, professionnelle et adaptée.
- Questionner pour comprendre la cause du retard.
- Recentrer l’échange sur l’obtention d’une solution concrète.
- Conclure l’entretien par un engagement précis.
Traiter les objections et les situations difficiles
- Identifier les objections courantes lors d’une relance.
- Distinguer problème de trésorerie, litige commercial et mauvaise volonté.
- Reformuler et répondre aux objections.
- Garder la maîtrise de l’entretien face à un interlocuteur difficile.
- Identifier les situations nécessitant l’intervention d’un autre service.
Négocier un accord de paiement
- Déterminer la marge de négociation possible.
- Proposer un paiement immédiat ou un échéancier adapté.
- Négocier les dates et montants de règlement.
- Obtenir un engagement clair du débiteur.
- Formaliser l’accord par écrit.
- Éviter les accords imprécis ou difficilement contrôlables.
Suivre les engagements et gérer les échecs
- Mettre en place le suivi des promesses de paiement.
- Relancer rapidement un engagement non respecté.
- Documenter les échanges et les actions réalisées.
- Définir les conditions de sortie de la phase amiable.
- Identifier les dossiers à transmettre pour une action contentieuse.
- Préparer les pièces nécessaires à une éventuelle poursuite du recouvrement.
Mise en pratique
- Analyse de dossiers clients en retard de paiement.
- Construction d’un scénario de relance.
- Rédaction d’un e-mail de relance.
- Simulation d’un entretien téléphonique de recouvrement.
- Traitement d’objections et négociation d’un accord.
- Formalisation et suivi d’un engagement de paiement.
Formation Recouvrement des impayés à l'amiable
Dans les locaux Devictio à Lyon
1 050,00 €
1 050,00 € / jour
1 jour / 7 heures
Nos tarifs ne sont pas assujettis à la TVA, les prix s'entendent TTC.
Formation Recouvrement des impayés à l'amiable
Formation à distance
1 050,00 €
1 050,00 € / jour
1 jour / 7 heures
Formation Recouvrement des impayés à l'amiable
Formation sur mesure
Formations complémentaires
Habilitation Électrique Basse Tension électricien
Cette formation à l’habilitation électrique basse tension pour électricien B1V, B2V, BR, BC et BE essai prépare les professionnels électriciens à intervenir en sécurité sur les installations électriques basse tension. Alternant apports théoriques et mises en situation pratiques, elle permet d’acquérir les compétences nécessaires à l’habilitation adaptée aux missions exercées. Dispensée en présentiel sur Lyon ou en intra-entreprise sur toute la France, elle a une durée de validité de trois ans.
Habilitation Électrique Basse Tension non électricien
Nos formations en habilitation électrique basse tension pour non électriciens s’adressent aussi bien aux personnels non-électriciens, techniciens, agents de maintenance, chargés de travaux, chargés de consignation et professionnels amenés à réaliser des opérations spécifiques. Habilitation électrique B0 – H0 – H0V : formation destinée notamment aux personnels réalisant des opérations d’ordre non électrique dans un...
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Formation Cybersécurité et Intelligence Artificielle
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Avec sa Formation Cybersécurité : Les fondamentaux de la sécurité des systèmes d'information, Devictio, organisme de formation à Lyon, vous accompagne dans la compréhension des principaux enjeux de la sécurité informatique et vous apporte les compétences essentielles pour identifier les risques, comprendre les mécanismes des cyberattaques et adopter les bonnes pratiques recommandées par les experts de l'ANSSI.
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