Formation Email Marketing et Marketing Automation

Module 1 – Définir sa stratégie d’email marketing

• Comprendre la place de l’email dans une stratégie marketing et commerciale.
• Distinguer newsletter, campagne promotionnelle, email transactionnel, nurturing et scénario automatisé.
• Identifier les objectifs d’une campagne : informer, prospecter, convertir, fidéliser ou réactiver.
• Définir les publics cibles et les résultats attendus.
• Choisir les campagnes adaptées aux différentes étapes du parcours client.
• Construire un calendrier de communication cohérent.

Application pratique : formalisation des objectifs, des cibles et des campagnes prioritaires du participant.

Module 2 – Constituer et segmenter une base de contacts

• Identifier les principales méthodes de collecte de contacts.
• Comprendre les notions de consentement, de finalité et de droit d’opposition.
• Appliquer les principes essentiels du RGPD aux campagnes email.
• Organiser, qualifier et nettoyer une base de données.
• Identifier les données utiles à la personnalisation.
• Créer des segments selon des critères démographiques, professionnels ou comportementaux.
• Adapter la pression commerciale à chaque segment.

Application pratique : création de plusieurs segments à partir d’une base de contacts ou d’un cas pédagogique.

Module 3 – Concevoir un email efficace

• Identifier les éléments constitutifs d’un email performant.
• Structurer le message pour faciliter la lecture et la compréhension.
• Rédiger un objet et un pré-header cohérents avec le contenu du message.
• Hiérarchiser les informations et construire un parcours de lecture.
• Créer des appels à l’action visibles et explicites.
• Adapter le message aux smartphones et aux différents logiciels de messagerie.
• Respecter l’identité visuelle et éditoriale de l’organisation.
• Éviter les erreurs de conception susceptibles de réduire les performances.

Application pratique : conception de la structure d’une campagne email complète.

Module 4 – Rédiger des contenus engageants avec l’intelligence artificielle

• Définir le ton, l’angle et la promesse du message.
• Rédiger un contenu adapté au niveau de maturité du destinataire.
• Utiliser les principes de rédaction persuasive sans recourir à des formulations trompeuses.
• Créer des instructions efficaces pour un outil d’intelligence artificielle générative.
• Générer différentes propositions d’objets, d’accroches et d’appels à l’action.
• Adapter un contenu à différents segments de destinataires.
• Vérifier, corriger et personnaliser les contenus produits par l’intelligence artificielle.
• Identifier les limites, les risques d’erreur et les précautions liées à l’utilisation de l’IA.

Application pratique : rédaction et optimisation d’un email à l’aide d’un outil d’intelligence artificielle générative.

Module 5 – Construire des scénarios de marketing automation

• Comprendre les principes et les usages du marketing automation.
• Cartographier les principales étapes du parcours prospect et client.
• Définir les événements déclencheurs, les conditions et les actions d’un scénario.
• Construire un scénario de bienvenue.
• Mettre en place un parcours de nurturing commercial.
• Créer une séquence de fidélisation ou de réactivation.
• Concevoir une relance après une demande, un téléchargement ou un abandon de panier.
• Définir les délais entre les messages et les règles de sortie du scénario.
• Prévenir les doublons, la sursollicitation et les incohérences de parcours.

Application pratique : représentation et paramétrage d’un workflow automatisé adapté à un cas professionnel.

Module 6 – Améliorer la délivrabilité des campagnes

• Comprendre la différence entre envoi, distribution, placement en boîte de réception et classement en courrier indésirable.
• Identifier les facteurs qui influencent la réputation de l’expéditeur.
• Comprendre le rôle des protocoles SPF, DKIM et DMARC.
• Utiliser une adresse et un domaine d’expédition adaptés.
• Maintenir une base de contacts propre et active.
• Gérer les désabonnements, les adresses invalides et les plaintes.
• Éviter les pratiques susceptibles d’altérer la délivrabilité.
• Mettre en œuvre une procédure de vérification avant chaque envoi.

Application pratique : réalisation d’un diagnostic de délivrabilité à partir d’une campagne ou d’une situation type.

Module 7 – Mesurer et optimiser les performances

• Identifier les indicateurs adaptés aux objectifs de la campagne.
• Analyser le taux de distribution, le taux d’ouverture, le taux de clic et le taux de réactivité.
• Mesurer les conversions, les désabonnements et les erreurs de distribution.
• Relier les résultats de la campagne aux objectifs commerciaux ou de communication.
• Comprendre les limites de certains indicateurs, notamment du taux d’ouverture.
• Mettre en place des tests comparatifs sur l’objet, le contenu, le moment d’envoi ou l’appel à l’action.
• Interpréter les résultats d’un test et éviter les conclusions hâtives.
• Construire un tableau de bord de suivi.
• Élaborer un plan d’amélioration continue.

Application pratique : analyse des résultats d’une campagne et formulation de recommandations d’optimisation.

Cas pratique de synthèse

À partir de son activité ou d’un cas pédagogique, le participant construit une stratégie comprenant :

• La définition d’un objectif mesurable.
• L’identification de la cible.
• La segmentation de la base de contacts.
• La conception d’une campagne email.
• La rédaction de l’objet, du pré-header et du contenu.
• La création d’un appel à l’action.
• La représentation d’un scénario automatisé.
• Le choix des indicateurs de performance.
• La définition d’un plan d’optimisation.