Formation Télévente Lyon
Développez vos capacités à convaincre au téléphone pour vendre efficacement

Notre Formation Télévente est axée sur des méthodes pratiques visant à parfaire vos capacités techniques, relationnelles et comportementales, indispensables pour réaliser des ventes par téléphone. Proposé sur Lyon (inter-entreprises) et Paris (sur mesure), ce stage vise à acquérir et à maîtriser les différentes étapes de la vente par téléphone. Celle-ci ne peut être efficace que si les commerciaux ont acquis des savoirs-faire spécifiques et disposent de méthodes et d’outils pour négocier avec leurs interlocuteurs.

La télévente appelée aussi Vente à distance est souvent l’un des premiers contacts du client avec votre entreprise, dans le cadre d’un démarchage ou pour la prolongation d’une relation déjà initiée. Il s’agit donc d’un moment crucial qui déterminera la concrétisation ou non d’une vente. En tant que vendeur(se) par téléphone, vous êtes le reflet de la société et vous devez adapter votre attitude et votre discours à votre correspondant afin de pouvoir répondre au mieux à ses attentes.

Infos pratiques

✔ Stage en présentiel (Lyon, Paris, France entière)
✔ Evaluation des acquis & Attestation de formation
✔ Stage proposé en inter ou intra-entreprise
✔ Formateurs bénéficiant de plus de 15 ans d'expérience
✔ Déjeuner et Pauses offerts

Formation les fondamentaux de la télévente et de la relation client à distance

Référence : CEFON461

Nombre de stagiaires max : 5

Public visé : Télévendeur, commercial sédentaire, conseiller commercial, chargé de clientèle…toute personne ayant une fonction commerciale ou relation client

Objectifs :

Acquérir et maîtriser les différentes phases de la vente au téléphone afin de vendre efficacement tout en optimisant la gestion de la relation téléphonique.

Pré-requis : Aucun pré-requis n'est nécessaire.

Durée : 2 jour(s) / 14 heures

Points abordés :

ACQUERIR LES BASES DE LA RELATION CLIENT PAR TELEPHONE

  • Poser sa voix, faire entendre son sourire et s’affirmer
  • Développer une écoute active et poser les bonnes questions
  • Construire un discours positif et ouvert pour créer une relation de confiance

CONSTRUIRE SA STRATEGIE DE PROSPECTION TELEPHONIQUE

  • Identifier les bonnes cibles commerciales et préparer sa série d’appels téléphoniques
  • Trouver la bonne accroche du prospect pour déclencher un entretien de vente
  • Explorer les besoins du prospect avec un processus de questionnement exploratoire

CONCLURE ET OPTIMISER SES VENTES OU SES PRISES DE RENDEZ-VOUS

  • Utiliser la posture d’assertivité pour pacifier les tensions avec un prospect négatif
  • S’approprier le métamodèle pour retourner les objections du prospect en votre faveur
  • Influencer avec intégrité le prospect pour faire le closing d’une vente ou pour prendre un
    rendez-vous

FIDELISER LES CLIENTS DANS UNE RELATION LONG TERME

  • Personnaliser la relation
  • Construire la relation avec le storytelling
  • Ritualiser la relation avec la planification

METHODOLOGIE PEDAGOGIQUE

  • Formation construite sur l’intelligence collective et sur la dynamique de groupe
  • Aller-retour entre apports théoriques et apports pratiques
  • Simulations et cas construits sur des situations réelles
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23/12/2019
24/12/2019
Formation les fondamentaux de la télévente et de la relation client à distance

Acquérir et maîtriser les différentes phases de la vente au téléphone afin de vendre efficacement tout en optimisant la gestion de la relation téléphonique.

Devictio
12 place Bir Hakeim, 69003 LYON
,
13/02/2020
14/02/2020
Formation les fondamentaux de la télévente et de la relation client à distance

Acquérir et maîtriser les différentes phases de la vente au téléphone afin de vendre efficacement tout en optimisant la gestion de la relation téléphonique.

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14/04/2020
15/04/2020
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Acquérir et maîtriser les différentes phases de la vente au téléphone afin de vendre efficacement tout en optimisant la gestion de la relation téléphonique.

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15/06/2020
16/06/2020
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Devictio
12 place Bir Hakeim, 69003 LYON
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20/08/2020
21/08/2020
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Acquérir et maîtriser les différentes phases de la vente au téléphone afin de vendre efficacement tout en optimisant la gestion de la relation téléphonique.

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