Formation Télévente Lyon
Notre Formation Télévente est axée sur des méthodes pratiques visant à parfaire vos capacités techniques, relationnelles et comportementales, indispensables pour réaliser des ventes par téléphone. Proposé sur Lyon (inter-entreprises) et Paris (sur mesure) ou en distanciel, ce stage vise à acquérir et à maîtriser les différentes étapes de la vente par téléphone. Celle-ci ne peut être efficace que si les commerciaux ont acquis des savoirs-faire spécifiques et disposent de méthodes et d’outils pour négocier avec leurs interlocuteurs.
La télévente appelée aussi Vente à distance est souvent l’un des premiers contacts du client avec votre entreprise, dans le cadre d’un démarchage ou pour la prolongation d’une relation déjà initiée. Il s’agit donc d’un moment crucial qui déterminera la concrétisation ou non d’une vente. En tant que vendeur(se) par téléphone, vous êtes le reflet de la société et vous devez adapter votre attitude et votre discours à votre correspondant afin de pouvoir répondre au mieux à ses attentes.
✔ Stage en présentiel ou distanciel
✔ Evaluation des acquis & Attestation de formation
✔ Stage proposé en inter ou intra-entreprise
✔ Formateurs bénéficiant de plus de 15 ans d'expérience
✔ Maximum 5 participants
✔ Stage éligible plan entreprise
Référence : CEFON461
Nombre de stagiaires max : 5
Public visé : Télévendeur, commercial sédentaire, conseiller commercial, chargé de clientèle…toute personne ayant une fonction commerciale ou relation client
Objectifs :
Acquérir et maîtriser les différentes phases de la vente au téléphone afin de vendre efficacement tout en optimisant la gestion de la relation téléphonique.
Compétences visées :
Savoir se présenter à un client lors de l’appel téléphonique
Prospecter avec succès
Acquérir et maîtriser les fondamentaux de la vente
Répondre aux objections d’un client et savoir le fidéliser
Pré-requis : Aucun pré-requis n'est nécessaire.
Durée : 2 jour(s) / 14 heures
Points abordés :
ACQUERIR LES BASES DE LA RELATION CLIENT PAR TELEPHONE
- Poser sa voix, faire entendre son sourire et s’affirmer
- Développer une écoute active et poser les bonnes questions
- Construire un discours positif et ouvert pour créer une relation de confiance
CONSTRUIRE SA STRATEGIE DE PROSPECTION TELEPHONIQUE
- Identifier les bonnes cibles commerciales et préparer sa série d’appels téléphoniques
- Trouver la bonne accroche du prospect pour déclencher un entretien de vente
- Explorer les besoins du prospect avec un processus de questionnement exploratoire
CONCLURE ET OPTIMISER SES VENTES OU SES PRISES DE RENDEZ-VOUS
- Utiliser la posture d’assertivité pour pacifier les tensions avec un prospect négatif
- S’approprier le métamodèle pour retourner les objections du prospect en votre faveur
- Influencer avec intégrité le prospect pour faire le closing d’une vente ou pour prendre un
rendez-vous
FIDELISER LES CLIENTS DANS UNE RELATION LONG TERME
- Personnaliser la relation
- Construire la relation avec le storytelling
- Ritualiser la relation avec la planification
METHODOLOGIE PEDAGOGIQUE
- Formation construite sur l’intelligence collective et sur la dynamique de groupe
- Aller-retour entre apports théoriques et apports pratiques
- Simulations et cas construits sur des situations réelles
dans nos locaux
à distance
dans toute la France
Nos formations ne sont pas soumises à la TVA
Inscription CPF
(1) Les dates sont succeptibles d'être modifiées selon les places disponibles et les contraintes pédagogiques.
Nos formations ne sont pas soumises à la TVA
Inscription CPF
(1) Les dates sont succeptibles d'être modifiées selon les places disponibles et les contraintes pédagogiques.
