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Apprenez à surveiller, protéger et gérer efficacement votre e-réputation !
Infos pratiques Formation E-Réputation
Pourquoi suivre une formation E-réputation ?
La Formation E-réputation permet d’apprendre à surveiller, protéger et gérer l’image de son entreprise sur Internet. Les participants découvrent comment analyser leur réputation numérique, gérer les avis et commentaires, détecter les signaux sensibles et réagir efficacement face à un bad buzz ou une crise. La formation aborde également les nouveaux risques liés à l’intelligence artificielle, aux faux contenus, aux deepfakes et à la désinformation.
À qui s’adresse la Formation E-réputation ?
Cette formation s’adresse notamment aux responsables communication et marketing, Community Managers, dirigeants, responsables de marque, responsables relation client, professionnels RH, entrepreneurs et indépendants. Elle convient plus largement à toute personne amenée à surveiller ou protéger l’image numérique d’une organisation. Aucune connaissance technique ou juridique approfondie n’est nécessaire pour participer à la formation.
Qu’apprend-on concrètement pendant la formation ?
Pendant ces 2 jours de formation, les participants apprennent à réaliser un audit d’e-réputation, mettre en place une veille, surveiller les résultats Google et les réseaux sociaux, gérer les avis clients et préparer leurs réponses aux situations sensibles. Ils travaillent également sur la prévention et la gestion des bad buzz, les procédures de communication de crise et les principaux droits et recours face à certains contenus préjudiciables. L’objectif est de repartir avec une méthode et un plan d’action directement applicables dans son entreprise.
Quelles formations peuvent compléter une formation E-réputation ?
L’e-réputation étant étroitement liée à la communication digitale, plusieurs formations Devictio permettent de compléter les compétences acquises. La Formation Community Management permet d’approfondir la création de contenus, l’animation et la gestion des communautés, tandis que les formations LinkedIn, Facebook/Meta et Marketing Digital permettent de développer sa visibilité et sa stratégie sur les principaux canaux numériques. Ces formations complémentaires permettent de passer d’une logique de surveillance et de protection de la réputation à une stratégie plus globale de communication et de présence digitale.
Cette formation E-réputation peut-elle être financée par le CPF ?
Cette formation est finançable uniquement via le plan entreprise (Plan de développement des compétences) ou via son OPCO en effectuant une demande de prise en charge. Les modalités de financement varient selon la branche professionnelle, l’OPCO et la situation de l’entreprise.
Nos formations E-Réputation
2 jours / 14 heures
Formation E-Réputation sur mesure
Une formation à l’e-réputation permet aux collaborateurs de dépasser la simple gestion ponctuelle des avis ou commentaires pour mettre en place une véritable stratégie de surveillance et de protection de l’image de l’entreprise. Ils peuvent définir les sources à surveiller, organiser la veille, établir des procédures de réponse et préparer un dispositif adapté aux situations de crise. L’entreprise dispose ainsi des compétences nécessaires pour construire un plan d’action e-réputation structuré, partagé et durable.
Avis clients, résultats Google, réseaux sociaux, contenus viraux et désormais contenus générés par intelligence artificielle peuvent rapidement influencer la confiance accordée à une entreprise ou à une marque. Former ses salariés permet de mieux anticiper ces risques, d’identifier les signaux faibles et d’adopter les bons réflexes lorsqu’un contenu négatif apparaît. La maîtrise de l’e-réputation devient ainsi une compétence importante pour protéger l’image de marque et préserver la relation avec ses clients, prospects et partenaires.
Une formation E-réputation en intra-entreprise permet de former simultanément les collaborateurs concernés par la communication, le marketing, la relation client ou la gestion de l’image de l’organisation. Les exercices et mises en situation peuvent être adaptés aux problématiques de l’entreprise, à ses canaux numériques, à ses avis clients et aux risques auxquels elle peut réellement être confrontée. Cette approche permet également de définir des méthodes, responsabilités et procédures communes pour prévenir et gérer collectivement les risques d’e-réputation.
Notre programme de formation :
Référence de la formation : WEERE281
Nombre de stagiaires max. : 5
Public visé :
- Responsables communication
- Responsables marketing
- Community Managers et Social Media Managers
- Dirigeants et managers
- Responsables de marque
- Responsables relation client
- Responsables e-commerce
- Professionnels des ressources humaines
- Entrepreneurs, commerçants et indépendants
- Toute personne amenée à surveiller ou protéger l’image numérique d’une organisation
Objectifs :
- Comprendre les mécanismes de construction d’une e-réputation
- Identifier les principales sources influençant l’image numérique d’une entreprise
- Réaliser un audit de son e-réputation
- Mettre en place une veille structurée
- Surveiller les avis, commentaires et mentions de la marque
- Répondre de manière professionnelle aux avis positifs et négatifs
- Prévenir et gérer un bad buzz ou une crise numérique
- Comprendre les principaux droits et recours liés aux contenus préjudiciables
- Identifier les risques liés aux contenus générés par intelligence artificielle
- Construire un plan d’action de protection de la réputation numérique
Compétences visées :
- Être capable d’évaluer l’e-réputation d’une organisation
- Savoir mettre en place une veille structurée
- Être capable de gérer les avis et commentaires en ligne
- Savoir identifier et traiter une situation sensible
- Être capable de contribuer à un dispositif de communication de crise
- Comprendre les principaux droits et recours liés aux contenus préjudiciables
- Savoir intégrer les risques liés à l’IA et aux contenus manipulés
- Être capable de construire un plan d’action pour protéger durablement la réputation numérique de l’organisation
Moyens techniques et pédagogiques :
- Apports théoriques et méthodologiques
- Analyse de cas réels et de situations professionnelles
- Démonstrations d’outils de veille
- Exercices de recherche et d’audit
- Ateliers de rédaction de réponses aux avis et commentaires
- Mises en situation de gestion de crise
- Analyse de scénarios liés à l’intelligence artificielle
- Accompagnement individualisé par le formateur
Évaluation des résultats :
- Évaluation du niveau et des attentes en début de formation
- Questions de validation des acquis tout au long du parcours
- Exercices d’audit et de veille
- Rédaction de réponses à des avis et commentaires
- Mise en situation de gestion d’un bad buzz
- Construction d’un plan d’action E-réputation lors de l’atelier final
- Évaluation finale permettant de mesurer l’atteinte des objectifs pédagogiques
Validation :
Attestation de fin de formation envoyée par mail.
Durée :
2 jours / 14 heures
Pré-requis :
- Être à l’aise avec l’utilisation d’Internet et des réseaux sociaux
- Connaître les principaux usages professionnels du web
- Aucune connaissance juridique ou technique approfondie n’est nécessaire
Modalités d’inscription :
Les inscriptions sont possibles :
- Jusqu’à 48 heures avant le début de la formation, sous réserve des places disponibles, pour les financements en autofinancement ou via le plan de développement des compétences de l’entreprise.
- Environ 4 semaines avant le début de la formation pour les demandes de financement auprès d’un OPCO ou de France Travail, afin de permettre l’instruction du dossier.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
Devictio s’engage à favoriser l’accès à ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour étudier les possibilités d’adaptation de la formation à vos besoins, nous vous invitons à contacter notre référent handicap :
- 📞 04 72 64 25 19
- ✉️ formation@devictio.fr
Points abordés :
Formation E-réputation : surveiller, protéger et gérer l’image de son entreprise en ligne
Cette formation permet de comprendre les mécanismes de l’e-réputation et d’identifier les facteurs susceptibles d’influencer l’image numérique d’une entreprise, d’une marque ou de ses dirigeants. Les participants apprennent à surveiller les informations publiées sur le web, les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les plateformes d’avis et les espaces de discussion. La formation permet également de mettre en place des procédures de réponse aux avis, commentaires négatifs, contenus sensibles et situations de crise. Les nouveaux risques liés à l’intelligence artificielle générative, aux faux contenus, aux deepfakes et à la désinformation sont également abordés.
Jour 1 – Comprendre et surveiller son e-réputation
- Définir l’e-réputation et l’identité numérique
- Comprendre comment se construit la réputation d’une organisation en ligne
- Identifier les informations maîtrisées par l’entreprise et celles publiées par des tiers
- Comprendre l’impact des moteurs de recherche, réseaux sociaux, avis, médias, blogs et forums
- Identifier les risques spécifiques pour une entreprise, une marque ou un dirigeant
- Comprendre les conséquences commerciales, RH et réputationnelles d’une mauvaise image numérique
Réaliser un audit de son e-réputation
- Rechercher sa marque, ses dirigeants, produits et services sur les moteurs de recherche
- Analyser les premiers résultats associés à une requête de marque
- Identifier les résultats positifs, neutres et négatifs
- Contrôler les images et vidéos associées à la marque
- Analyser les principaux réseaux sociaux
- Identifier les plateformes d’avis importantes pour son activité
- Analyser les forums, blogs et espaces de discussion pertinents
- Construire une première cartographie de sa réputation numérique
Mettre en place une veille e-réputation
- Définir les mots-clés et expressions à surveiller
- Surveiller le nom de l’entreprise et de ses marques
- Surveiller les dirigeants et porte-parole lorsque cela est pertinent
- Surveiller les produits, services et campagnes
- Identifier les concurrents et tendances sectorielles
- Configurer des alertes automatisées
- Découvrir les principes du social listening
- Centraliser les informations importantes
- Définir une fréquence et une procédure de veille
- Identifier les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent une crise
Gérer les avis clients en ligne
- Comprendre l’impact des avis sur la réputation et la décision d’achat
- Identifier les principales plateformes d’avis selon son secteur
- Encourager les clients satisfaits à partager leur expérience sans manipuler les avis
- Répondre aux avis positifs
- Répondre aux avis négatifs avec professionnalisme
- Identifier les avis nécessitant une réponse publique ou un traitement privé
- Créer des modèles de réponse tout en conservant une personnalisation
- Identifier un avis manifestement abusif ou frauduleux
- Comprendre les démarches de signalement disponibles
- Éviter les pratiques de faux avis ou de manipulation des évaluations
Google et réputation numérique
- Comprendre l’importance des résultats de recherche dans la perception d’une marque
- Analyser les résultats associés au nom de l’entreprise
- Comprendre le rôle du référencement naturel dans l’e-réputation
- Créer et valoriser des contenus fiables et positifs
- Optimiser les contenus officiels de l’entreprise
- Comprendre le rôle de Google Business Profile pour les entreprises locales
- Surveiller les informations et avis associés à l’établissement
- Comprendre les limites de la suppression d’un résultat négatif
Jour 2 – Protéger sa réputation et gérer les situations sensibles
- Identifier les différents niveaux de risque réputationnel
- Différencier commentaire négatif, critique légitime, troll, attaque coordonnée et crise
- Évaluer l’impact potentiel d’un contenu
- Déterminer quand répondre, ignorer, masquer, signaler ou escalader
- Identifier les parties prenantes internes à mobiliser
- Créer une procédure de validation des réponses sensibles
Prévenir et gérer un bad buzz
- Comprendre les mécanismes de viralité
- Identifier les premiers signes d’une amplification
- Évaluer la gravité d’une situation
- Déterminer qui doit prendre la parole
- Préparer un message de réponse
- Adapter la réponse au canal concerné
- Éviter les réactions précipitées ou défensives
- Organiser la communication interne pendant la crise
- Documenter les décisions et actions réalisées
- Analyser la crise après son traitement
Construire un plan de communication de crise digitale
- Identifier les scénarios de crise possibles
- Définir les responsables et circuits de validation
- Créer une matrice de gravité
- Préparer des éléments de langage
- Créer des modèles de réponses
- Définir les délais de réaction
- Identifier les canaux de communication prioritaires
- Préparer une FAQ de crise
- Mettre en place une veille renforcée en situation sensible
Cadre juridique et droits liés à l’e-réputation
- Comprendre les grands principes liés à la diffamation et au dénigrement
- Comprendre le droit à l’image et la protection des données personnelles
- Identifier les situations dans lesquelles demander la suppression d’un contenu
- Comprendre les principes du droit à l’effacement
- Comprendre le droit au déréférencement et ses limites
- Différencier suppression d’un contenu et déréférencement dans un moteur de recherche
- Identifier les démarches possibles auprès des plateformes
- Savoir quand solliciter le service juridique, un DPO ou un professionnel du droit
IA générative, deepfakes et nouveaux risques réputationnels
- Comprendre comment l’IA générative transforme les risques d’e-réputation
- Identifier les faux textes, images, vidéos ou voix susceptibles de nuire à une marque
- Comprendre le principe des deepfakes
- Identifier les risques d’usurpation de marque ou de dirigeant
- Surveiller la diffusion de contenus générés ou manipulés
- Mettre en place une procédure de vérification avant réaction
- Former les équipes à reconnaître les contenus suspects
- Préparer une stratégie de réponse face à une désinformation ou un faux contenu
E-réputation et moteurs de réponse IA
- Comprendre comment les assistants et moteurs de réponse IA peuvent présenter une entreprise ou une marque
- Contrôler régulièrement les réponses concernant son organisation
- Identifier les informations erronées ou obsolètes
- Renforcer la présence de sources officielles et fiables
- Améliorer la cohérence des informations publiées sur les différents supports numériques
- Comprendre les limites du contrôle sur les réponses générées automatiquement
Créer une stratégie de réputation positive
- Identifier les contenus susceptibles de renforcer la confiance
- Valoriser l’expertise de l’entreprise
- Mettre en avant les témoignages et preuves clients
- Développer des contenus de référence
- Valoriser dirigeants, experts et collaborateurs lorsque cela est pertinent
- Créer une présence cohérente sur les principaux canaux
- Développer une stratégie de réputation sur le long terme
Atelier pratique – Construire son plan d’action E-réputation
- Réaliser un audit rapide d’une marque ou organisation
- Identifier les principales sources de réputation
- Définir les éléments à surveiller
- Construire un dispositif de veille
- Analyser plusieurs avis ou commentaires
- Rédiger des réponses adaptées
- Analyser un scénario de bad buzz
- Construire une procédure de gestion de crise
- Définir les responsabilités internes
- Créer une feuille de route E-réputation sur 90 jours
Formation E-réputation : surveiller, protéger et gérer l’image de son entreprise en ligne
Dans les locaux Devictio à Lyon
1 190,00 €
595,00 € / jour
2 jours / 14 heures
Nos tarifs ne sont pas assujettis à la TVA, les prix s'entendent TTC.
Formation E-réputation : surveiller, protéger et gérer l’image de son entreprise en ligne
Formation à distance
1 190,00 €
595,00 € / jour
2 jours / 14 heures
Formation E-réputation : surveiller, protéger et gérer l’image de son entreprise en ligne
Formation sur mesure
Formations complémentaires
Formation Impress Lyon
Apprenez à créer des présentations claires et professionnelles avec notre Formation LibreOffice Impress à Lyon. En une journée, vous maîtriserez les fonctionnalités essentielles d’Impress pour concevoir, structurer et mettre en forme vos diapositives. Vous apprendrez à intégrer textes, images et objets graphiques, ainsi qu’à utiliser les transitions et animations. Cette formation pratique vous permettra également de préparer, présenter et exporter efficacement vos diaporamas. Organisme de formation depuis 2007, Devictio vous accompagne pour devenir rapidement autonome avec LibreOffice Impress.
Formation NIS2 Lyon
Devictio, organisme de formation à Lyon et Paris depuis 2007, propose une formation NIS2 pour comprendre les nouvelles exigences européennes en matière de cybersécurité. Identifiez les organisations concernées et les principales obligations imposées par la directive NIS2. Maîtrisez les exigences liées à la gouvernance, à la gestion des risques, à la sécurité des systèmes d'information et à la notification des incidents. Apprenez à évaluer le niveau de conformité de votre organisation et à identifier les actions prioritaires à mettre en œuvre. Construisez une première feuille de route de mise en conformité NIS2 grâce à des cas pratiques et des exercices opérationnels.
Habilitation Électrique Basse Tension électricien
Cette formation à l’habilitation électrique basse tension pour électricien B1V, B2V, BR, BC et BE essai prépare les professionnels électriciens à intervenir en sécurité sur les installations électriques basse tension. Alternant apports théoriques et mises en situation pratiques, elle permet d’acquérir les compétences nécessaires à l’habilitation adaptée aux missions exercées. Dispensée en présentiel sur Lyon ou en intra-entreprise sur toute la France, elle a une durée de validité de trois ans.
Habilitation Électrique Basse Tension non électricien
Nos formations en habilitation électrique basse tension pour non électriciens s’adressent aussi bien aux personnels non-électriciens, techniciens, agents de maintenance, chargés de travaux, chargés de consignation et professionnels amenés à réaliser des opérations spécifiques. Habilitation électrique B0 – H0 – H0V : formation destinée notamment aux personnels réalisant des opérations d’ordre non électrique dans un...
Formation Sensibilisation des collaborateurs aux cyberattaques Lyon
Cette formation de sensibilisation aux cyberattaques privilégie une pédagogie concrète. Les participants analysent des messages frauduleux, étudient des situations professionnelles et répondent à des quiz interactifs. Les exemples peuvent être adaptés au secteur d’activité de l’entreprise et aux fonctions des participants. La formation est accessible sans prérequis technique. Elle peut être organisée en inter-entreprises dans le centre Devictio à Lyon, en intra-entreprise dans vos locaux partout en France ou à distance en classe virtuelle.
Formation Cybersécurité et Intelligence Artificielle
Cette formation Cybersécurité et Intelligence Artificielle s'adresse aux responsables informatiques, RSSI, DSI, administrateurs systèmes et réseaux, chefs de projet, responsables métiers, consultants, dirigeants ainsi qu'à toute personne impliquée dans la transformation numérique de son entreprise. Disponible en inter-entreprises dans notre centre de formation de Lyon, en intra directement dans vos locaux partout en France ou à distance, cette formation s'adapte au niveau des participants ainsi qu'aux outils déjà déployés dans votre organisation.
Formation Cybersécurité Entreprise Lyon
Avec sa Formation Cybersécurité : Les fondamentaux de la sécurité des systèmes d'information, Devictio, organisme de formation à Lyon, vous accompagne dans la compréhension des principaux enjeux de la sécurité informatique et vous apporte les compétences essentielles pour identifier les risques, comprendre les mécanismes des cyberattaques et adopter les bonnes pratiques recommandées par les experts de l'ANSSI.
Formation Claude Lyon
Vous souhaitez exploiter tout le potentiel de Claude, l'intelligence artificielle développée par Anthropic, pour gagner du temps, améliorer votre productivité et automatiser vos tâches ? La formation Claude & Agents IA proposée par Devictio, organisme de formation à Lyon certifié Qualiopi, vous accompagne dans la prise en main de Claude ainsi que dans la création d'assistants intelligents et d'agents IA capables d'exécuter des processus métiers de manière autonome.