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Savoir organiser votre recouvrement, mener l’entretien téléphonique, négocier, valider et suivre un accord.
Une créance est menacée quand l’échéance de paiement est nettement dépassée, malgré vos relances successives. Avec un minimum de recul et de techniques, le recouvrement des impayés – enjeu majeur pour la santé financière de votre entreprise – peut être optimisé. Par courrier ou par téléphone, toute procédure nécessite un certain nombre d’actions respectant un timing rigoureux.
Notre Formation Recouvrement des impayés à l’amiable s’adresse aux personnes souhaitant acquérir les bases du recouvrement amiable ou perfectionner leur pratique. Que ce soit face à un client injoignable ou de mauvaise foi, vous serez à même de trouver les solutions adéquates afin d’obtenir le paiement de votre facture.
Infos pratiques Formation Recouvrement des impayés
- Formation en présentiel (Lyon, Paris, Intra sur site)
- Formation en visioconférence (France entière)
- Eligibilité OPCO
- Session en groupe ou sur mesure
- Formateur expert confirmé
Nos formations Recouvrement des impayés
1 jour / 7 heures
Formation Recouvrement des impayés sur mesure
Notre programme de formation :
Référence de la formation : JCREC354
Nombre de stagiaires max. : 5
Public visé :
Dirigeant d’entreprise, directions administratives, comptables et financières de l’entreprises… toute personne chargée de la relance des impayés au sein de son entreprise.
Objectifs :
Savoir organiser le recouvrement de ses impayés (quand, comment et évaluer son résultat)
Maîtriser et mener l’entretien téléphonique
Savoir négocier, valider et suivre un accord
Moyens techniques et pédagogiques :
Mises en situation par le biais d’exercices.
Répétitions des manipulations pour mémoriser l’utilisation des outils présentés.
Un ordinateur par personne.
Support de cours remis sur clé USB ou en format papier à la fin de la formation.
Évaluation des résultats :
Une évaluation pédagogique (orale et/ou écrite) est effectuée à la fin de votre formation afin d’attester l’acquisition de connaissances.
Exercice de synthèse.
Validation :
Attestation de fin de formation envoyée par mail.
Durée :
1 jour / 7 heures
Pré-requis :
Aucun prérequis nécessaire
Points abordés :
Préparer sa phase de recouvrement
- Analyser son compte client ; les outils à connaître
- Connaître les textes législatifs utilisés pour la phase amiable
- Organiser un recouvrement amiable
Intervenir auprès du client débiteur
- Connaître toutes les interventions possibles
- Atelier pratique : préparer une intervention téléphonique et écrite
- Techniques de communication à utiliser pour la conduite de l’entretien téléphonique
- Traiter les objections, gérer un litige
Le suivi de la relance amiable
- Valider et suivre l’accord négocié
- Les solutions à mettre en place en cas de non-respect, de retard dans l’accord, ou d’échec de la phase amiable
Mise en pratique
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Formation Recouvrement des impayés à l'amiable
Dans les locaux Devictio à Lyon
990,00 €
990,00 € / jour
1 jour / 7 heures
Nos tarifs ne sont pas assujettis à la TVA, les prix s'entendent TTC.
Formation Recouvrement des impayés à l'amiable
Formation à distance
990,00 €
990,00 € / jour
1 jour / 7 heures
Formation Recouvrement des impayés à l'amiable
Formation sur mesure
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