Formation E-Commerce Lyon

Formation Stratégie E-Commerce – Développer les ventes de sa boutique en ligne

Cette formation permet de construire et piloter une stratégie e-commerce performante, depuis l’analyse du marché et du parcours client jusqu’à l’acquisition de trafic, l’optimisation des conversions et la fidélisation. Les participants apprennent à identifier les principaux leviers de croissance d’une boutique en ligne, à sélectionner les canaux d’acquisition adaptés et à suivre les indicateurs de performance e-commerce afin de prendre des décisions fondées sur les données.

Jour 1 – Construire sa stratégie e-commerce et optimiser le parcours client

Comprendre les enjeux du e-commerce

• Identifier les évolutions des comportements d’achat.
• Comprendre les parcours d’achat digitaux et omnicanaux.
• Identifier les principaux modèles e-commerce : B2C, B2B, D2C et marketplace.
• Analyser les attentes et les freins des acheteurs en ligne.
• Identifier les facteurs de confiance et de réassurance.

Analyser son marché et ses concurrents

• Identifier les concurrents directs et indirects.
• Réaliser un benchmark e-commerce.
• Comparer les offres, prix, services et positionnements.
• Identifier les bonnes pratiques et les opportunités de différenciation.
• Analyser les tendances de son marché.

Définir sa stratégie e-commerce

• Définir des objectifs commerciaux mesurables.
• Identifier et segmenter ses cibles.
• Comprendre les besoins et motivations des clients.
• Construire une proposition de valeur.
• Définir son positionnement.
• Articuler boutique en ligne, points de vente, réseaux sociaux et marketplaces.

Optimiser le parcours d’achat

• Analyser les différentes étapes du parcours client.
• Travailler la page d’accueil et les pages catégories.
• Optimiser les fiches produits.
• Améliorer la recherche et la navigation.
• Travailler les appels à l’action.
• Réduire les frictions lors de l’ajout au panier.
• Optimiser le tunnel de commande et le paiement.
• Identifier les principales causes d’abandon de panier.
• Développer les éléments de confiance : avis, livraison, retours, paiement et SAV.

Développer la conversion et le panier moyen

• Comprendre le taux de conversion.
• Identifier les principaux freins à l’achat.
• Utiliser les promotions avec pertinence.
• Développer le cross-selling et l’up-selling.
• Travailler les recommandations de produits.
• Tester différentes hypothèses d’optimisation.
• Mettre en place une démarche d’amélioration continue.

Mise en pratique – Jour 1

• Analyser un site e-commerce.
• Identifier les principaux freins du parcours d’achat.
• Repérer les opportunités d’amélioration de la conversion.
• Proposer des actions correctives prioritaires.

Jour 2 – Acquérir, fidéliser et piloter la performance e-commerce

Développer l’acquisition de trafic

• Comprendre les principaux leviers d’acquisition.
• Identifier les opportunités du référencement naturel – SEO.
• Comprendre le rôle du référencement payant – Google Ads.
• Exploiter les réseaux sociaux et Social Ads.
• Utiliser l’email marketing et le marketing automation.
• Développer une stratégie de contenus.
• Comprendre les principes de l’affiliation, de l’influence et des partenariats.
• Identifier les opportunités offertes par les marketplaces.
• Comparer acquisition payante, organique et propriétaire.
• Choisir ses canaux selon ses objectifs, ses cibles et son budget.

Transformer les visiteurs en clients

• Adapter les messages aux différentes étapes du parcours.
• Mettre en place des scénarios de relance.
• Exploiter les abandons de panier.
• Personnaliser les offres et recommandations.
• Développer la preuve sociale.
• Exploiter les avis clients et contenus utilisateurs.

Fidéliser et développer la valeur client

• Comprendre les enjeux de la fidélisation.
• Construire une stratégie relationnelle.
• Segmenter sa base clients.
• Développer le réachat.
• Concevoir des programmes et avantages fidélité.
• Mettre en place des campagnes de réactivation.
• Identifier les clients à forte valeur.
• Développer la valeur client dans la durée.

Mesurer la performance de son activité e-commerce

• Définir les KPI adaptés à ses objectifs.
• Suivre le chiffre d’affaires et le nombre de commandes.
• Analyser le taux de conversion.
• Suivre le panier moyen.
• Analyser les taux d’abandon du panier et du tunnel d’achat.
• Calculer le coût d’acquisition client.
• Comprendre le ROAS et la rentabilité des campagnes.
• Suivre les indicateurs de réachat et de fidélisation.
• Analyser le parcours e-commerce avec Google Analytics 4.
• Comprendre les événements e-commerce : consultation produit, ajout au panier, début de paiement et achat.
• Construire un tableau de bord e-commerce.

Utiliser l’intelligence artificielle en e-commerce

• Identifier les usages pertinents de l’IA pour une activité e-commerce.
• Analyser et synthétiser des avis ou retours clients.
• Rechercher des idées de contenus et de campagnes.
• Améliorer les descriptions et argumentaires produits.
• Préparer des variantes d’annonces ou d’e-mails.
• Identifier des pistes de segmentation et de personnalisation.
• Utiliser l’IA pour synthétiser certaines données.
• Contrôler et personnaliser les contenus générés.
• Respecter la confidentialité des informations de l’entreprise.

Comprendre les enjeux liés aux données et au consentement

• Identifier les principales obligations liées aux données personnelles.
• Comprendre le rôle des cookies et autres traceurs.
• Comprendre les principes du consentement.
• Intégrer la protection des données dans sa stratégie e-commerce.

Construire son plan d’action e-commerce

• Identifier les forces et faiblesses de sa stratégie actuelle.
• Hiérarchiser les actions selon leur impact et leur faisabilité.
• Définir les actions prioritaires à court et moyen terme.
• Déterminer les KPI permettant de mesurer les résultats.
• Construire une feuille de route e-commerce.

Mise en pratique – Jour 2

• Analyser les principaux indicateurs d’une activité e-commerce.
• Sélectionner les leviers d’acquisition adaptés.
• Identifier les actions permettant d’améliorer conversion et fidélisation.
• Construire un plan d’action personnalisé pour développer les ventes en ligne.

Formation E-Commerce – Créer et optimiser sa boutique en ligne

Cette formation permet de créer, configurer et optimiser une boutique en ligne avec WordPress et WooCommerce. Elle accompagne progressivement les participants depuis la prise en main de WordPress jusqu’à la mise en place d’un site e-commerce fonctionnel et prêt à être exploité. Les participants débutants apprennent à structurer leur boutique, créer leur catalogue, configurer les paiements et les livraisons, gérer les commandes et optimiser le site pour le référencement naturel, l’expérience utilisateur et la conversion.

Jour 1 – Concevoir son projet e-commerce et prendre en main WordPress

Cadrer son projet de boutique en ligne

• Définir les objectifs de son projet e-commerce.
• Identifier les cibles et leurs attentes.
• Analyser les pratiques des principaux concurrents.
• Définir les fonctionnalités nécessaires.
• Organiser l’arborescence de la boutique.
• Réfléchir au parcours d’achat.
• Préparer les contenus et les éléments nécessaires au catalogue.

Comprendre l’environnement WordPress et WooCommerce

• Comprendre le rôle du nom de domaine et de l’hébergement.
• Découvrir le fonctionnement d’un CMS.
• Comprendre l’articulation entre WordPress, WooCommerce, thème et extensions.
• Identifier les différentes étapes de création d’une boutique.

Installer et configurer WordPress

• Installer WordPress.
• Découvrir le tableau de bord et l’interface d’administration.
• Configurer les principaux réglages.
• Créer et organiser les utilisateurs.
• Comprendre les rôles et les droits.
• Configurer les permaliens.
• Installer, activer et gérer une extension.

Créer la structure du site

• Créer et organiser les pages.
• Construire les menus et la navigation.
• Comprendre la différence entre pages, articles et contenus e-commerce.
• Créer les principales pages du site.
• Structurer une page d’accueil adaptée à une activité e-commerce.

Choisir et personnaliser l’apparence

• Choisir un thème compatible avec WooCommerce.
• Installer et configurer le thème.
• Personnaliser l’identité visuelle.
• Adapter les typographies, visuels et éléments graphiques.
• Vérifier l’affichage sur ordinateur, tablette et smartphone.

Mise en pratique – Jour 1

• Installer et configurer un environnement WordPress.
• Créer l’arborescence de la future boutique.
• Mettre en place les premières pages et la navigation.

Jour 2 – Créer et configurer sa boutique avec WooCommerce

Installer et paramétrer WooCommerce

• Installer et activer WooCommerce.
• Découvrir le tableau de bord et les réglages.
• Configurer les informations de la boutique.
• Paramétrer la devise et les principaux réglages commerciaux.
• Comprendre les pages générées par WooCommerce.

Construire son catalogue

• Créer les catégories et sous-catégories.
• Créer un produit simple.
• Créer un produit variable.
• Configurer les attributs et variations.
• Ajouter descriptions courtes et longues.
• Ajouter images et galeries produits.
• Gérer les références et informations produits.
• Organiser un catalogue pour faciliter la navigation.

Gérer les prix et les stocks

• Définir les prix.
• Configurer les prix promotionnels.
• Comprendre la gestion des taxes.
• Configurer la gestion des stocks.
• Définir les seuils et alertes.
• Gérer les produits indisponibles.

Configurer les moyens de paiement

• Comprendre le fonctionnement des solutions de paiement en ligne.
• Configurer les moyens de paiement adaptés au projet.
• Comprendre les principes de paiement par carte bancaire et portefeuille électronique.
• Tester le processus de paiement avant la mise en production.

Configurer les modes de livraison

• Créer les zones de livraison.
• Configurer les méthodes et tarifs de livraison.
• Définir la livraison gratuite selon certaines conditions.
• Adapter les modes de livraison aux produits et aux clients.

Mise en pratique – Jour 2

• Créer un catalogue comprenant plusieurs types de produits.
• Configurer prix, stocks, paiements et livraisons.
• Réaliser une première commande test.

Jour 3 – Administrer et optimiser sa boutique pour vendre

Gérer les commandes et les clients

• Comprendre le cycle d’une commande WooCommerce.
• Consulter et modifier une commande.
• Comprendre les différents statuts de commande.
• Gérer les comptes clients.
• Traiter les annulations et remboursements.
• Organiser le suivi quotidien de la boutique.

Créer des promotions et développer les ventes

• Créer et configurer des codes promotionnels.
• Mettre en place des promotions.
• Utiliser les produits associés.
• Mettre en œuvre le cross-selling et l’up-selling.
• Valoriser les meilleures ventes et produits complémentaires.
• Utiliser les avis clients comme élément de réassurance.

Optimiser les fiches produits

• Structurer une fiche produit efficace.
• Rédiger un titre et une description orientés client.
• Mettre en valeur les bénéfices et caractéristiques du produit.
• Optimiser les visuels.
• Créer des appels à l’action efficaces.
• Intégrer les éléments de confiance et de réassurance.

Optimiser le parcours d’achat

• Analyser les étapes du parcours client.
• Faciliter la navigation dans le catalogue.
• Optimiser l’accès au panier.
• Limiter les frictions dans le tunnel de commande.
• Comprendre les principales causes d’abandon de panier.
• Améliorer l’expérience sur smartphone.

Comprendre les obligations essentielles d’un site e-commerce

• Identifier les informations devant être accessibles aux visiteurs.
• Comprendre le rôle des mentions légales et des conditions générales de vente.
• Identifier les principaux enjeux liés aux données personnelles et aux cookies.
• Comprendre les principes applicables à l’information du consommateur.

Mise en pratique – Jour 3

• Optimiser plusieurs fiches produits.
• Créer une opération promotionnelle.
• Analyser et améliorer un parcours d’achat.

Jour 4 – SEO, performance et mise en ligne de la boutique

Optimiser sa boutique pour le référencement naturel

• Comprendre les principes du référencement naturel.
• Identifier les mots-clés correspondant aux recherches des clients.
• Optimiser les titres et contenus des pages.
• Optimiser les catégories et fiches produits.
• Travailler les balises Title et Meta Description.
• Optimiser les URL et le maillage interne.
• Optimiser les images.
• Éviter les principales erreurs SEO d’un catalogue e-commerce.

Mesurer les performances de la boutique

• Identifier les principaux KPI e-commerce.
• Suivre le chiffre d’affaires et les commandes.
• Comprendre le taux de conversion et le panier moyen.
• Identifier les étapes clés du tunnel d’achat.
• Découvrir le suivi e-commerce avec Google Analytics 4.
• Comprendre l’intérêt d’un tableau de bord de performance.

Utiliser l’intelligence artificielle pour optimiser sa boutique

• Utiliser l’IA pour rechercher des idées de contenus.
• Préparer et améliorer des descriptions de produits.
• Créer des variantes de titres et d’argumentaires.
• Identifier des idées de FAQ et de contenus SEO.
• Analyser et synthétiser des avis clients.
• Contrôler, personnaliser et vérifier les contenus générés.
• Respecter la confidentialité des informations de l’entreprise.

Sécuriser et maintenir WordPress et WooCommerce

• Comprendre l’importance des mises à jour.
• Mettre à jour WordPress, WooCommerce, les thèmes et extensions.
• Mettre en place une stratégie de sauvegarde.
• Appliquer les bonnes pratiques de gestion des comptes et mots de passe.
• Limiter le nombre d’extensions et vérifier leur fiabilité.
• Identifier les principales opérations de maintenance.

Tester et préparer la mise en ligne

• Vérifier les pages et la navigation.
• Contrôler l’affichage responsive.
• Tester le catalogue et les variations.
• Tester le panier et le tunnel de commande.
• Tester les paiements et les livraisons.
• Vérifier les e-mails transactionnels.
• Contrôler les éléments de réassurance.
• Préparer une checklist avant mise en ligne.

Mise en pratique – Jour 4

• Réaliser un audit final de la boutique.
• Corriger les principaux points bloquants.
• Effectuer une commande complète de test.
• Construire sa checklist de mise en ligne.