Formation Auditeur Interne ISO 9001 Lyon

Formation Auditeur interne ISO 9001 – Méthodologie d’audit selon ISO 19011:2026 et transition vers ISO 9001:2026

Jour 1 – Comprendre et préparer l’audit interne

Introduction à l’audit des systèmes de management

• Définition et finalités de l’audit interne.
• Différences entre audit interne, audit fournisseur et audit de certification.
• Place de l’audit dans le cycle PDCA et dans l’amélioration continue.
• Exigences relatives à l’audit interne dans l’ISO 9001.
• Présentation des lignes directrices de l’ISO 19011:2026.
• Rôles du responsable du programme d’audit, du responsable d’audit, des auditeurs, des experts techniques et des audités.
• Limites, responsabilités et périmètre d’intervention de l’auditeur interne.

Identifier les caractéristiques d’un audit à forte valeur ajoutée

• Atelier « anti-brainstorming » : identifier les caractéristiques d’un audit peu efficace.
• Différencier contrôle, inspection, évaluation et audit.
• Éviter l’audit documentaire ou administratif sans analyse de l’efficacité.
• Orienter l’audit vers les risques, les résultats et la performance des processus.
• Créer un climat favorable aux échanges et à l’amélioration.

Comprendre les principes de l’audit selon ISO 19011:2026

• Intégrité et comportement professionnel.
• Présentation impartiale des constats.
• Conscience professionnelle.
• Confidentialité des informations.
• Indépendance et impartialité.
• Approche fondée sur les preuves.
• Approche fondée sur les risques.
• Utilisation adaptée des outils numériques et des audits à distance.

Construire et piloter un programme d’audit

• Déterminer les objectifs du programme d’audit.
• Prendre en compte les risques, les enjeux et les priorités de l’organisation.
• Définir la fréquence et la programmation des audits.
• Sélectionner les auditeurs et constituer l’équipe d’audit.
• Déterminer les ressources nécessaires.
• Suivre la réalisation du programme d’audit.
• Évaluer les résultats et améliorer le programme.

Préparer une mission d’audit

• Définir les objectifs, le champ, le périmètre et les critères de l’audit.
• Analyser les informations documentées disponibles.
• Comprendre le contexte et les enjeux du processus audité.
• Identifier les parties intéressées et les exigences applicables.
• Repérer les risques et les opportunités du processus.
• Analyser les objectifs, les indicateurs et les résultats obtenus.
• Prendre en compte les audits précédents, les non-conformités et les réclamations.
• Construire le plan d’audit.
• Informer les personnes auditées et organiser les disponibilités.
• Répartir les rôles au sein de l’équipe d’audit.

Construire son guide de questionnement

• Utiliser l’approche processus pour préparer ses questions.
• Analyser les données d’entrée, les activités et les données de sortie.
• Questionner les responsabilités, les ressources et les compétences.
• Examiner les risques et les moyens de maîtrise.
• Évaluer les objectifs et les indicateurs de performance.
• Vérifier la gestion des non-conformités et des actions correctives.
• Prendre en compte la satisfaction des clients et des parties intéressées.
• Formuler des questions ouvertes, fermées, alternatives et de reformulation.
• Construire une trame d’audit sans créer une simple liste de contrôle.

Jour 2 – Conduire l’audit et recueillir les preuves

Organiser la réunion d’ouverture

• Présenter les participants et leurs rôles.
• Rappeler les objectifs, le périmètre et les critères de l’audit.
• Confirmer le déroulement et le planning.
• Présenter les méthodes utilisées.
• Préciser les règles de confidentialité.
• Répondre aux questions des personnes auditées.

Adopter la posture professionnelle de l’auditeur

• Déontologie et comportement de l’auditeur.
• Neutralité, écoute et absence de jugement.
• Communication verbale et non verbale.
• Gestion des situations sensibles ou conflictuelles.
• Réaction face à un interlocuteur réticent ou défensif.
• Maintien du cadre et gestion du temps.
• Distinction entre audit et conseil.

Conduire les entretiens d’audit

• Créer un climat de confiance.
• Utiliser les techniques de questionnement.
• Écouter, observer et reformuler.
• Suivre une piste d’audit.
• Adapter les questions aux réponses obtenues.
• Recouper les informations issues de différentes sources.
• Prendre des notes de manière structurée.
• Gérer les digressions et recentrer l’entretien.

Recueillir et vérifier les preuves d’audit

• Identifier les preuves documentaires, déclaratives et factuelles.
• Vérifier la pertinence, la fiabilité et la représentativité des informations.
• Procéder par échantillonnage.
• Observer les pratiques et les activités.
• Examiner les enregistrements et les données de performance.
• Comparer les pratiques observées aux critères d’audit.
• Conserver la traçabilité des éléments vérifiés.

Formuler et qualifier les constats

• Distinguer une preuve, une observation et une conclusion.
• Identifier les conformités et les bonnes pratiques.
• Mettre en évidence les points forts.
• Formuler les pistes d’amélioration et les points de vigilance.
• Identifier et démontrer les non-conformités.
• Relier chaque écart à un critère d’audit précis.
• Évaluer l’importance et les conséquences potentielles d’un écart.
• Éviter les constats imprécis, subjectifs ou prescriptifs.

Exercices et simulations d’audit

• Préparation d’un audit à partir d’un cas pratique.
• Analyse d’un processus et de ses risques.
• Construction d’un guide de questionnement.
• Simulation de réunion d’ouverture.
• Conduite d’entretiens avec coaching du formateur.
• Collecte et analyse de preuves.
• Formalisation des premiers constats.
• Débriefing collectif sur la posture et la méthode.

Jour 3 – Restituer, formaliser et suivre l’audit

Préparer les conclusions de l’audit

• Consolider les constats recueillis.
• Vérifier leur exactitude et leur caractère factuel.
• Évaluer l’atteinte des objectifs de l’audit.
• Analyser l’efficacité et la maîtrise du processus audité.
• Hiérarchiser les conclusions.
• Préparer une synthèse compréhensible par les audités et la direction.

Conduire la réunion de clôture

• Rappeler les objectifs et le périmètre de l’audit.
• Présenter les points forts et les éléments conformes.
• Présenter les écarts et les opportunités d’amélioration.
• Expliquer les constats sans entrer dans une logique de confrontation.
• Vérifier la compréhension des conclusions.
• Préciser les suites attendues et les délais.
• Gérer les désaccords sur un constat.

Rédiger le rapport d’audit

• Respecter les règles de formalisme et de confidentialité.
• Présenter les objectifs, le périmètre et les critères de l’audit.
• Identifier les participants et les processus audités.
• Rédiger des constats précis, synthétiques et exploitables.
• Présenter les points forts et les opportunités d’amélioration.
• Formaliser les non-conformités et leurs preuves associées.
• Rédiger une conclusion générale équilibrée.
• Diffuser et archiver le rapport selon les règles de l’organisation.

Suivre les actions et clôturer l’audit

• Analyser les causes des écarts identifiés.
• Définir les corrections et les actions correctives.
• Évaluer la pertinence du plan d’action proposé.
• Suivre les échéances et les responsabilités.
• Vérifier la mise en œuvre des actions.
• Évaluer l’efficacité des actions correctives.
• Prononcer la clôture des écarts.
• Capitaliser les enseignements dans le programme d’audit.

Prendre en compte la transition vers ISO 9001:2026

• Identifier les principales évolutions attendues de l’ISO 9001:2026.
• Renforcement du leadership, de la culture qualité et du comportement éthique.
• Évolution de l’approche relative aux risques, aux opportunités et aux changements.
• Prise en compte du changement climatique et des enjeux du contexte.
• Place des connaissances organisationnelles et de la continuité des savoirs.
• Attention portée à la chaîne d’approvisionnement et aux interfaces externes.
• Évolution des questions d’audit et des preuves recherchées.
• Préparation progressive de la mise à jour du programme d’audit interne.

Mise en situation finale

• Préparation complète d’une séquence d’audit.
• Réalisation d’un audit en situation réelle ou simulée.
• Conduite des entretiens par les participants.
• Identification et formulation des constats.
• Restitution orale des conclusions.
• Rédaction d’un rapport d’audit.
• Présentation d’un plan d’action et des modalités de suivi.
• Retour du formateur, des audités et des autres participants.

Méthodes pédagogiques

• Apports méthodologiques structurés.
• Alternance entre théorie, exercices et mises en situation.
• Études de cas adaptées au contexte des participants.
• Analyse de documents et de situations professionnelles.
• Simulations d’entretiens et de réunions d’audit.
• Exercices de formulation des constats et des non-conformités.
• Audit réel ou simulé avec accompagnement du formateur.
• Débriefings individuels et collectifs.
• Construction progressive des outils utilisés pendant l’audit.

Moyens techniques et pédagogiques

• Salle équipée d’un écran ou d’un vidéoprojecteur.
• Un ordinateur par participant lorsque les exercices l’exigent.
• Support pédagogique numérique.
• Extraits autorisés, grilles de lecture et documents de travail.
• Plan d’audit type.
• Guide de questionnement.
• Grille de prise de notes.
• Fiche de constat d’audit.
• Modèle de rapport d’audit.
• Trame de plan d’action et de suivi des écarts.

Modalités de positionnement

• Questionnaire de positionnement transmis avant l’entrée en formation.
• Recueil des attentes et des situations professionnelles rencontrées.
• Identification du niveau de connaissance de l’ISO 9001.
• Identification de l’expérience préalable en audit.
• Adaptation des cas pratiques au secteur et aux processus de l’entreprise.

Modalités d’évaluation des acquis

• Évaluation diagnostique en début de formation.
• Questions orales et exercices de vérification tout au long des séquences.
• Observation de la posture et des pratiques pendant les simulations.
• Évaluation de la capacité à préparer et conduire un entretien d’audit.
• Évaluation de la qualité des preuves recueillies.
• Exercice de formulation des constats et des non-conformités.
• Réalisation d’un audit pratique individuel ou en équipe.
• Rédaction d’un rapport d’audit.
• Quiz ou questionnaire final de validation des connaissances.

Critères d’atteinte des objectifs

• Le participant prépare un audit en définissant des objectifs, un périmètre et des critères adaptés.
• Le participant construit un plan d’audit et un guide de questionnement cohérents.
• Le participant conduit un entretien en adoptant une posture professionnelle.
• Le participant recueille et vérifie des preuves objectives.
• Le participant formule des constats précis et reliés aux critères d’audit.
• Le participant restitue les conclusions de manière claire et constructive.
• Le participant rédige un rapport d’audit exploitable.
• Le participant identifie les modalités de suivi et de clôture des écarts.

Validation de la formation

• Attestation de fin de formation.
• Certificat de réalisation.
• Résultats de l’évaluation des acquis.
• Remise des productions réalisées pendant la formation.
• Questionnaire de satisfaction à chaud.
• Évaluation à froid selon les modalités prévues par l’organisme de formation.

Modalités d’inscription

• Inscription possible jusqu’à 48 heures avant le début de la formation pour un autofinancement ou un financement par le plan de développement des compétences, sous réserve des places disponibles.
• Prévoir environ quatre semaines pour une demande de prise en charge auprès d’un OPCO ou de France Travail.
• La formation étant proposée principalement en intra-entreprise, les dates sont définies avec l’entreprise cliente.
• Un échange préalable permet de préciser les processus à auditer, le niveau des participants et les objectifs opérationnels.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Devictio favorise l’accès de ses formations aux personnes en situation de handicap. Les besoins d’adaptation sont étudiés individuellement afin d’aménager, lorsque cela est possible, les moyens pédagogiques, techniques, matériels, organisationnels ou humains.

• Référent handicap : 04 72 64 25 19.
• Adresse électronique : formation@devictio.fr.
• Analyse des besoins réalisée avant l’entrée en formation.
• Adaptation des supports et des modalités d’animation selon les besoins identifiés.
• Mobilisation possible des partenaires spécialisés : AGEFIPH, Cap Emploi, MDPH et Ressource Handicap Formation.