Formation PNL Lyon

Formation PNL – Améliorer sa communication et ses relations professionnelles

Cette formation propose d’utiliser des outils et grilles issus de la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) pour améliorer la qualité de sa communication dans un contexte professionnel. Elle permet de développer son observation, son écoute et son questionnement afin de mieux comprendre ses interlocuteurs et d’adapter sa communication aux différentes situations rencontrées en entreprise. Résolument pratique, la formation privilégie les exercices, jeux de rôle et mises en situation professionnelles. Les participants apprennent à distinguer les faits de leurs interprétations, clarifier les échanges, reformuler avec précision, développer une relation de confiance et communiquer de manière plus constructive, tout en utilisant les outils abordés avec discernement.

Comprendre la PNL et son utilisation en contexte professionnel

• Découvrir l’origine et les principaux concepts de la Programmation Neuro-Linguistique.
• Comprendre la PNL comme un ensemble de modèles et d’outils de communication.
• Identifier les applications possibles dans les relations professionnelles.
• Comprendre la notion de représentation subjective d’une situation.
• Prendre conscience que plusieurs personnes peuvent interpréter différemment une même situation.
• Identifier les limites d’utilisation des modèles abordés.
• Distinguer outil de communication, interprétation et diagnostic de la personne.

Identifier son propre mode de communication

• Prendre du recul sur ses habitudes relationnelles.
• Identifier ses points forts dans la communication.
• Repérer ses principaux automatismes.
• Observer sa manière d’écouter, questionner et répondre.
• Identifier les situations dans lesquelles la communication devient plus difficile.
• Repérer les comportements à faire évoluer.

Distinguer observation et interprétation

• Différencier ce qui est observable de ce que l’on suppose.
• Identifier les interprétations automatiques.
• Éviter de tirer des conclusions trop rapidement.
• Revenir aux faits dans une situation professionnelle.
• Vérifier ses hypothèses auprès de l’interlocuteur.
• Développer une observation plus précise des échanges.

Développer son sens de l’observation : la calibration

• Comprendre la notion de calibration utilisée en PNL.
• Être attentif aux évolutions observables chez son interlocuteur.
• Prendre en compte la posture, les expressions, la voix et le rythme.
• Repérer les changements intervenant au cours de l’échange.
• Éviter d’attribuer automatiquement une signification à un comportement observé.
• Utiliser l’observation pour questionner et vérifier plutôt que pour interpréter.

Créer les conditions d’une relation de confiance

• Comprendre les facteurs favorisant la qualité d’un échange.
• Développer une posture d’écoute et de disponibilité.
• Être attentif au rythme de la communication.
• Adapter son vocabulaire à son interlocuteur.
• Montrer que la demande ou le point de vue a été entendu.
• Créer un climat permettant l’expression des besoins et difficultés.
• Préserver son authenticité dans la relation.

Adapter sa communication verbale et non verbale

• Comprendre le principe de synchronisation utilisé en PNL.
• Observer le rythme et le style de communication de son interlocuteur.
• Adapter son débit et son niveau de langage lorsque cela est pertinent.
• Prendre conscience de sa posture et de sa gestuelle.
• Veiller à la cohérence entre ses paroles, sa voix et son comportement.
• Éviter l’imitation artificielle ou caricaturale.
• Adapter sa communication tout en conservant une posture naturelle.

Explorer les différentes manières de représenter une expérience

• Découvrir le modèle VAKO utilisé en PNL.
• Identifier différents registres de vocabulaire dans les échanges.
• Repérer les mots et expressions employés par son interlocuteur.
• Élargir son propre vocabulaire pour faciliter la compréhension.
• Adapter certaines formulations lorsque cela améliore la clarté du message.
• Utiliser ce modèle comme une grille d’observation et non comme un outil permettant d’établir un profil psychologique.

Développer une écoute active

• Être réellement disponible pendant l’échange.
• Écouter sans préparer immédiatement sa réponse.
• Identifier les informations essentielles.
• Repérer les imprécisions ou informations manquantes.
• Utiliser le silence de manière appropriée.
• Montrer à son interlocuteur que son message a été entendu.
• Vérifier régulièrement sa compréhension.

Maîtriser les techniques de questionnement

• Distinguer questions ouvertes, fermées et de précision.
• Choisir une question en fonction de l’objectif recherché.
• Faire préciser une affirmation générale.
• Explorer une situation sans transformer l’échange en interrogatoire.
• Identifier les informations manquantes.
• Aider son interlocuteur à préciser son raisonnement.
• Utiliser les questions pour faire émerger des pistes de solution.

Clarifier le langage avec le méta-modèle

• Découvrir le principe du méta-modèle en PNL.
• Repérer certaines généralisations, omissions ou formulations imprécises.
• Faire préciser une affirmation sans contredire immédiatement.
• Questionner une interprétation présentée comme un fait.
• Rechercher des informations plus concrètes.
• Transformer une formulation vague en éléments exploitables.
• Utiliser ces questions avec souplesse dans un échange professionnel.

Reformuler pour mieux comprendre

• Comprendre les différentes fonctions de la reformulation.
• Reformuler les faits et informations essentielles.
• Reformuler une demande ou un besoin.
• Vérifier que les interlocuteurs parlent bien du même sujet.
• Faire valider sa compréhension.
• Utiliser la reformulation pour prévenir les malentendus.
• Réaliser une synthèse avant de poursuivre l’échange.

Clarifier l’objectif d’un échange

• Identifier le résultat attendu d’une conversation.
• Distinguer problème rencontré et objectif recherché.
• Formuler un objectif de manière concrète.
• Vérifier ce qui dépend réellement des interlocuteurs.
• Identifier les critères permettant de considérer l’objectif atteint.
• Recentrer une discussion qui s’éloigne de son objectif.

Utiliser le recadrage dans une situation professionnelle

• Comprendre le principe du recadrage.
• Examiner une situation sous un autre angle.
• Identifier d’autres interprétations possibles.
• Faire émerger des alternatives face à une situation bloquée.
• Utiliser le recadrage sans nier la difficulté rencontrée.
• Favoriser une approche davantage orientée vers les solutions.

Donner et recevoir un feedback constructif

• Distinguer observation et jugement dans un feedback.
• S’appuyer sur des faits précis.
• Exprimer l’impact d’une situation ou d’un comportement.
• Formuler une demande ou une attente claire.
• Vérifier la compréhension de l’interlocuteur.
• Recevoir un feedback sans se placer immédiatement sur la défensive.
• Utiliser le feedback comme outil d’amélioration de la relation.

Gérer une incompréhension ou un désaccord

• Identifier l’origine possible d’un malentendu.
• Revenir aux faits et aux besoins exprimés.
• Questionner avant de chercher à convaincre.
• Reformuler le point de vue de son interlocuteur.
• Exprimer son propre point de vue avec assertivité.
• Rechercher les éléments sur lesquels un accord est possible.
• Éviter l’escalade relationnelle.

Utiliser les outils de communication avec discernement

• Distinguer adaptation de la communication et manipulation.
• Respecter l’autonomie et le point de vue de son interlocuteur.
• Ne pas utiliser les grilles abordées pour étiqueter les personnes.
• Éviter de prétendre déduire une intention à partir d’un seul comportement.
• Privilégier la vérification par le dialogue.
• Préserver une communication authentique.
• Utiliser les techniques abordées au service de la compréhension et de la coopération.

Adapter les outils aux situations professionnelles

• Conduire un échange avec un collaborateur.
• Clarifier une demande avec un client ou un partenaire.
• Communiquer avec un interlocuteur ayant un fonctionnement différent du sien.
• Préparer un entretien ou une réunion.
• Faire préciser une demande imprécise.
• Donner un feedback.
• Traiter un désaccord.
• Rechercher une solution avec plusieurs interlocuteurs.

Ateliers et mises en situation

• Observer un échange sans interpréter les comportements.
• Pratiquer l’écoute active en binôme.
• Expérimenter différents types de questionnement.
• Clarifier une demande à l’aide du méta-modèle.
• Reformuler une situation complexe.
• Adapter sa communication à différents interlocuteurs.
• Donner un feedback constructif.
• Gérer une incompréhension ou un désaccord.
• Débriefing collectif et feedback individualisé du formateur.

Construire son plan de progression

• Faire le bilan de ses pratiques de communication.
• Identifier ses points forts.
• Repérer ses principaux axes de progression.
• Choisir les outils les plus adaptés à ses situations professionnelles.
• Définir des actions concrètes à expérimenter après la formation.
• Formaliser son plan personnel de progression.