Formation Vente à Distance Lyon
Le développement régulier du e-commerce entraîne systématiquement une évolution des pratiques et un renforcement législatif. Notre formation vente à distance (proposée sur Paris, Lyon et Auvergne Rhône-Alpes) a pour objectifs de vous apporter les connaissances nécessaires, afin de comprendre et mettre en application les droits et obligations définis par le Code de la consommation. Avec une croissance régulière à deux chiffres, l’opportunité représentée par le commerce en ligne est évidente. Il faudra toutefois que vos pratiques commerciales respectent la loi afin d’éviter ou de faciliter le traitement de vos litiges éventuels.
Evolutif et complexe, le droit de la consommation est l’un des paramètres fondamentaux à maîtriser dans le cadre d’une activité orientée B to C ; cette formation vente à distance a pour mission de vous apporter les éléments clés vous permettant de sécuriser votre activité, prévenir et résoudre vos litiges clients.
✔ Formation en présentiel ou distanciel
✔ Attestation de fin de formation
✔ Session en groupe ou sur mesure
✔ Formateur expert confirmé
✔ Maximum 5 participants
Référence : JCVEN358
Nombre de stagiaires max : 5
Public visé : Tout public.
Objectifs :
Maîtriser la législation pour sécuriser son activité de vente à distance
Compétences visées :
Comprendre et savoir mettre en application les droits et obligations définis par le Code de la consommation
Etre en mesure d’analyser et de corriger ses pratiques commerciales au regard de la législation, notamment dans le cadre de la vente à distance
Evaluer et corriger ses process de traitement des litiges
Pré-requis : Maîtrise de l'outil informatique. Savoir utiliser Internet.
Durée : 1 jour(s) / 7 heures
Points abordés :
PANORAMA DES REFORMES RECENTES
- La Loi Hamon
- Le Nouveau Code de la consommation
- La médiation obligatoire des litiges
LA PRE-CONTRACTUALISATION
- La publicité et les pratiques commerciales : ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas
- Cerner le devoir d’information, de conseil et de mise en garde vis-à-vis du client
- Les règles relatives à la définition du prix
LA CONCLUSION DE L’ACCORD
- Analyser les clauses à intégrer ou non aux documents du contrat : clauses suspensives, résolutoires, de compétence, de prix, de délais, d’exclusion ou de limitation de responsabilité
- Les clauses interdites par la Loi
- Les règles afférentes à la garantie : conformité, garanties contractuelles, vices cachés…
LES REGLES PARTICULIERES A LA VENTE A DISTANCE ET A LA VENTE PAR INTERNET
- La livraison et sa preuve
- Le droit de rétraction
- Les moyens de paiement et leur sécurisation
- Applications des différentes règles dans le cadre de la vente par internet
DONNER SUITE ET RESOUDRE UN LITIGE
- L’analyse du litige
- Les canaux de communication; comparatif Avantages/Inconvénients/Coût
- Atelier autour du traitement des objections
- Les acteurs du traitement des litiges entre professionnels et consommateurs : cerner le rôle de la DGCCRF, des associations de consommateur ; la Loi Hamon et l’action de groupe
PEDAGOGIE DEPLOYEE
- Exposés, exercices de mises en pratique individuels et de groupes, échange d’expériences et de pratiques, étude de Jurisprudences récentes.
dans nos locaux
à distance
dans toute la France
Nos formations ne sont pas soumises à la TVA
(1) Les dates sont succeptibles d'être modifiées selon les places disponibles et les contraintes pédagogiques.
Nos formations ne sont pas soumises à la TVA
(1) Les dates sont succeptibles d'être modifiées selon les places disponibles et les contraintes pédagogiques.
