Notre Formation Télévente est axée sur des méthodes pratiques visant à parfaire vos capacités techniques, relationnelles et comportementales, indispensables pour réaliser des ventes par téléphone. 

La télévente est souvent l’un des premiers contacts du client avec l'entreprise, dans le cadre d’un démarchage, ou la prolongation d'une relation déjà initiée. Il s’agit donc d'un moment crucial qui déterminera la concrétisation ou non d’une vente.

En tant que télévendeur vous êtes le reflet de la société et vous devez adapter votre attitude et votre discours à votre correspondant afin de pouvoir répondre au mieux à ses attentes. 

Nos Stages

  • FORMATION TELEVENTE (4 jours)
  • FORMATION TELEVENTE SUR MESURE

Tarifs

Lyon
Stages Durée Coût HT
Formation Télévente 4 jour(s) / 28 heures 2200€
Stage individuel sur mesure (intra-entreprise) sur devis

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Programmes

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Public visé : Télévendeur, commercial sédentaire, conseiller commercial, chargé de clientèle…
Objectif : Savoir se présenter à un client lors de l’appel téléphonique. Prospecter avec succès. Acquérir et maitriser les fondamentaux de la vente. Répondre aux objections d’un client et savoir le fidéliser.

Pré-requis : aucun pré-requis n'est nécessaire.
Durée : 4 jour(s) / 28 heures
Points abordés :

  •        ACQUERIR LES CLEFS DE LA RELATION TELEPHONIQUE
          • Discours positif
          • Choix des mots
          • Intonation
          • Débit
    •  PERSONNALISER L’ENTRETIEN
          • identifier et valoriser le client
    •  ADOPTER UN COMPORTEMENT POSITIF
          • relation de confiance
    •  CONNAITRE LA REGLE DES 3V
          • Visuel
          • Vocable
          • Verbal
    •  QU’EST CE QUE LA PROSPECTION ?
    •  IDENTIFIER LES BONNES CIBLES COMMERCIALES
          • cerner son marché
          • cibler
          • se renseigner sur le prospect
          • représenter son entreprise
          • qualifier le contact
    •  SEGMENTER SON PORTEFEUILLE CLIENT / PROSPECTS
    •  CONNAITRE LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION EN PHASE DE PROSPECTION
    •  ENGAGER L’ACTION ET SUSCITER L’INTERET
          • identifier les signaux d’achat
    •  OPTIMISER LE SUIVI DE PLAN DE RELANCE
    •  FAIRE DE SON PROSPECT UN PRESCRIPTEUR
    •  LE PLAN MEDIA APPLIQUEE A LA PROSPECTION
    •  DEFINITION DE LA FONCTION DE COMMERCIAL SEDENTAIRE
          • “quel type de commercial /télévendeur suis-je?”
          • points forts
          • points d’amélioration
    •  LES PHASES DE LA VENTE : LES 5C
    •  PRISE DE CONTACT
          • identifier son interlocuteur
          • représenter l’entreprise
          • règle des 4 x 20
    •  QUESTIONNER ET CONNAITRE SON CLIENT
          • Adopter une écoute active
          • empathie
    •  DECOUVRIR AVEC DES QUESTIONS LES BESOINS DU CLIENT
          • méthodes : SONCAS
          • méthodes : Perfectionniste
          • méthodes : Acheteur
          • méthodes : Ss
          • méthodes : traitant
          • méthodes : Valeur Ajoutée
    •  PROPOSER UNE OFFRE ADAPTEE AU BESOIN
    •  CONVAINCRE ET ARGUMENTER SON OFFRE COMMERCIALE
          • Méthode CAP/ CAB
    •  TRANSFORMER LES CARACTERISTIQUES PRODUITS EN BENEFICE CLIENT
    •  DEFENDRE LE PRIX SELON LE BESOIN DU CLIENT
          • Valoriser l’offre
    •  CONCLURE SON OFFRE
    •  IDENTIFIER LES CAUSES DE L’INSATISFACTION
    •  RESISTER AUX DEMANDES DE CONCESSIONS EN FAISANT FACE AUX PIEGES DE L’ACHETEUR
    •  ADOPTER LE COMPORTEMENT ET LE TON ADEQUAT A LA SITUATION
          • choix des mots
          • les mots forts
          • les mots parasites
    •  L’ECOUTE ACTIVE
    •  AFFIRMER SON POINT DE VUE TOUT EN ECOUTANT L’AUTRE
          • assertivité
          • reformulation
    •  DEFINIR ET (FAIRE) ACCEPTER UNE SOLUTION GAGNANT/GAGNANT
    •  CONNAITRE LES ENJEUX DE LA FIDELISATION
          • atouts
          • risques d’une mauvaise fidélisation
    •  DEFINIR LA STRATEGIE DE FIDELISATION
    •  QUAND ET COMMENT FIDELISER
          • personnalisation de la relation
          • planification
    •  COMMUNIQUER SUR LA FIDELISATION
  •        MISE EN APPLICATION