Notre Formation Télévente est axée sur des méthodes pratiques visant à parfaire vos capacités techniques, relationnelles et comportementales, indispensables pour réaliser des ventes par téléphone. Proposé sur Lyon (inter-entreprises) ou Auvergne Rhône-Alpes (intra entreprise sur site) ce stage vise à acquérir et à maîtriser les différentes étapes de la vente par téléphone. Celle-ci ne peut être efficace que si les commerciaux ont acquis des savoirs-faire spécifiques et disposent de méthodes et d’outils pour négocier avec leurs interlocuteurs.

La télévente est souvent l’un des premiers contacts du client avec votre entreprise, dans le cadre d’un démarchage ou pour la prolongation d’une relation déjà initiée. Il s’agit donc d’un moment crucial qui déterminera la concrétisation ou non d’une vente. En tant que vendeur(se) par téléphone, vous êtes le reflet de la société et vous devez adapter votre attitude et votre discours à votre correspondant afin de pouvoir répondre au mieux à ses attentes.

Nos Stages :

  • FORMATION LES FONDAMENTAUX DE LA TELEVENTE ET DE LA RELATION CLIENT A DISTANCE (2 jours)
  • FORMATION TELEVENTE SUR MESURE (dans vos locaux)

Tarifs

Lyon
Stages Durée Coût HT
Formation les fondamentaux de la télévente et de la relation client à distance 2 jour(s) / 14 heures 1290€
Stage individuel sur mesure (intra-entreprise) sur devis

  Pour une formation en intra-entreprise dans votre ville, merci de nous contacter.


Programmes

Formation les fondamentaux de la télévente et de la relation client à distance pdf Télécharger le programme

Public visé : Télévendeur, commercial sédentaire, conseiller commercial, chargé de clientèle…toute personne ayant une fonction commerciale ou relation client
Objectif : Acquérir et maîtriser les différentes phases de la vente au téléphone afin de vendre efficacement tout en optimisant la gestion de la relation téléphonique.
Compétences visées :

  • Savoir se présenter à un client lors de l’appel téléphonique
  • Prospecter avec succès
  • Acquérir et maîtriser les fondamentaux de la vente
  • Répondre aux objections d’un client et savoir le fidéliser

Pré-requis : aucun pré-requis n'est nécessaire.
Durée : 2 jour(s) / 14 heures
Points abordés :

  • ACQUERIR LES BASES DE LA RELATION CLIENT PAR TELEPHONE
    • Poser sa voix, faire entendre son sourire et s’affirmer
    • Développer une écoute active et poser les bonnes questions
    • Construire un discours positif et ouvert pour créer une relation de confiance
  • CONSTRUIRE SA STRATEGIE DE PROSPECTION TELEPHONIQUE
    • Identifier les bonnes cibles commerciales et préparer sa série d’appels téléphoniques
    • Trouver la bonne accroche du prospect pour déclencher un entretien de vente
    • Explorer les besoins du prospect avec un processus de questionnement exploratoire
  • CONCLURE ET OPTIMISER SES VENTES OU SES PRISES DE RENDEZ-VOUS
    • Utiliser la posture d'assertivité pour pacifier les tensions avec un prospect négatif
    • S'approprier le métamodèle pour retourner les objections du prospect en votre faveur
    • Influencer avec intégrité le prospect pour faire le closing d’une vente ou pour prendre un rendez-vous
  • FIDELISER LES CLIENTS DANS UNE RELATION LONG TERME
    • Personnaliser la relation
    • Construire la relation avec le storytelling
    • Ritualiser la relation avec la planification
  • METHODOLOGIE
    • Formation construite sur l'intelligence collective et sur la dynamique de groupe
    • Aller-retour entre apports théoriques et apports pratiques
    • Simulations et cas construits sur des situations réelles
  • MISE EN APPLICATION