Tarifs
Lyon | ||
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Stages | Durée | Coût HT |
Formation Gérer les Conflits | 2 jour(s) / 14 heures | 920€ |
Stage individuel sur mesure (intra-entreprise) | sur devis |
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Programmes
Formation Gérer les Conflits
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Public visé : Managers, directeurs, gérants de société... Toute fonction d'encadrement.
Objectif : Identifier et gérer les situations de conflits. Désamorcer les conflits. Prévenir les difficultés relationnelles au sein de l'équipe.
Pré-requis : Aucun pré-requis n'est nécessaire.
Durée : 2 jour(s) / 14 heures
Points abordés :
- DE L'IMPORTANCE DU RELATIONNEL
- Sources et enjeux des conflits interpersonnels
- Du désaccord au conflit : stades et symptômes
- Les principes de la communication et ses dérives
- Comment participer au problème relationnel sans en avoir l'intention
- Le mode "adversité"
- EMOTIONS ET COMPORTEMENTS
- Les 4 émotions primaires : impact en communication
- Les 4 grands comportements : savoir les observer
- Stratégies de résolution de problèmes relationnels
- ETRE EN DEFENSE
- Les facteurs déclencheurs de tensions
- Repérer Les mécanismes de défense
- Intelligence émotionnelle : gérer une émotion de colère
- S'affirmer sans agresser
- DES MOTS POUR LE DIRE
- Messages : verbal/non verbal ... , sous-entendus malentendus
- Exprimer/recevoir une critique : oser dire et bien dire
- Bien s'entendre quand on discute : les outils pour rétablir le dialogue
- PREVENIR ET RESOUDRE
- Savoir dire non et savoir ouvrir la négociation
- Comment éviter les risques conflictuels
- Savoir confronter l'autre partie pour enclencher un changement
- Adopter un état d'esprit "médiation" pour faciliter la résolution d'un conflit de tiers
- MISES EN SITUATION / JEUX DE ROLE