Accueillir au téléphone au nom d'une entreprise, c’est être capable immédiatement d'établir une bonne relation et de donner une image positive de l’établissement. Notre Formation gérer les appels téléphoniques est axée sur des méthodes pratiques visant à parfaire vos capacités techniques, relationnelles et comportementales, indispensables à l'exercice de votre fonction. L’appel téléphonique est souvent le tout premier contact avec l'entreprise ; il s'agit d'un moment crucial, sachant qu'à la troisième sonnerie, votre prospect commence à s'impatienter et qu'après la cinquième il raccroche... 

En tant que téléconseiller(ère), standardiste, assistant(e)... cette Formation gérer les appels téléphoniques (à suivre sur Lyon pour l'inter-entreprises) , vous permettra d'appréhender votre rôle en tant que représentant(e) de l'image de qualité de votre société, par l'adaptation de votre attitude et discours à chaque correspondant. Courtoisie, efficacité... vous participez à la fonction d’accueil dès l’instant où vous prenez une communication téléphonique !

Nos Stages :

  • GERER LES APPELS TELEPHONIQUES (1 jour)
  • GERER LES APPELS TELEPHONIQUES sur mesure

Compétences visées :

  • Donner une image professionnelle de l’entreprise
  • Répondre et traiter efficacement les demandes
  • Maîtriser la durée de la relation téléphonique

Tarifs

Lyon
Stages Durée Coût HT
Formation Gérer les Appels Téléphoniques 1 jour(s) / 7 heures 550€
Stage individuel sur mesure (intra-entreprise) sur devis

  Pour une formation en intra-entreprise dans votre ville, merci de nous contacter.


Programmes

Formation Gérer les Appels Téléphoniques pdf Télécharger le programme

Public visé : Assistante clientèle, standardiste, téléconseiller, télévendeur, commercial sédentaire…
Objectif : Acquérir les réflexes afin de devenir acteur du service Client par une démarche téléphonique réactive et performante. Savoir se présenter à un client lors de l’appel téléphonique.

Pré-requis : aucun pré-requis n'est nécessaire.
Durée : 1 jour(s) / 7 heures
Points abordés :

  •  L’ATTITUDE DE SERVICE CLIENT
  •  L’ECOUTE ET LE VISUEL SELON SON PROPRE CADRE DE REFERENCE
  •  ACQUERIR LES CLEFS DE LA RELATION TELEPHONIQUE
    • Discours positif
    • Choix des mots, du temps et du style
    • Les mots forts
    • Intonation
    • Débit
    • Attitude
  •  PERSONNALISER L’ENTRETIEN
    • Identifier et valoriser le client
    • Représenter son entreprise
  •  PRENDRE LA DEMANDE EN COMPTE
    • Renseigner / Informer
    • Verbalisez l’attente
  •  TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
    • Solution Gagnant-Gagnant
    • Méthode ERIC
  •  L’ASSERTIVITE ET L’APPEL CHRONOPHAGE
  •  PYRAMIDE DE MASLOW
  •  LA DEPERDITION ET LES FILTRES EN COMMUNICATION
  •  COMMUNICATION NON VERBALE
  •  CONNAITRE LA REGLE DES 3V ET LES 7C
  •  LES REGLES POUR PRATIQUER L’ECOUTE ACTIVE
  •  LE DESC
  •  MISE EN APPLICATION