Devictio vous présente sa Formation Fidélisation Client dispensée sur la ville de Lyon et à destination des commerciaux, ingénieurs commerciaux et technico-commerciaux. Fidéliser sa clientèle est un axe important, voire indispensable pour toute entreprise désireuse de rester informé des besoins du marché, de s'affirmer face à la concurrence, d'être constamment à l'écoute de sa clientèle...
Les avantages d'une politique de fidélisation sont aussi d'ordre financier car prospecter de nouveaux clients revient plus cher que de fidéliser ses propres clients.

A l’issue de cette formation en fidélisation client, chaque stagiaire sera capable d'identifier les moyens de définir sa stratégie de fidélisation afin d'améliorer ses performances.

Nos Stages

  • FORMATION FIDELISATION CLIENT (2 jours)
  • FORMATION FIDELISATION CLIENT SUR MESURE


Tarifs

Lyon
Stages Durée Coût HT
Formation Fidélisation Client 2 jour(s) / 14 heures 1300€
Stage individuel sur mesure (intra-entreprise) sur devis

  Pour une formation en intra-entreprise dans votre ville, merci de nous contacter.


Programmes

Formation Fidélisation Client pdf Télécharger le programme

Public visé : Départements marketing et commerciaux souhaitant entrer dans une démarche de CRM (Customer Relationship Management).
Objectif : Intégrer le programme de fidélisation dans la stratégie générale de l'entreprise. Créer le capital client de l'entreprise.

Pré-requis : Aucun pré-requis n'est nécessaire.
Durée : 2 jour(s) / 14 heures
Points abordés :

  • LES STRATÉGIES DE LA FIDÉLISATION
    • Excellente connaissance de sa clientèle
    • Renseigner précisément sa base de données
    • Effectuer un suivi client : dernier contact, dernière offre, retour client ...
    • Contacter, Connaître, Convaincre
    • Personnalisation de la relation client
    • Qualité et réactivité irréprochables
    • Définition des concepts de « fidélité » et de « fidélisation »
    • Récompenser la fidélité
    • Analyse objective
    • Mise en place de nouveaux circuits de réponse au client
    • Entrer dans une démarche de la gestion de la relation client (GRC)
  • LES ENJEUX DE LA FIDÉLISATION
    • Construire une relation solide et durable avec les clients
    • Se positionner sur le marché
    • Représenter son entreprise
    • Enjeux économiques
  • MISE EN PLACE D'UN PROGRAMME DE FIDÉLISATION
    • L'objet du programme
    • Gérer la base de données marketing
    • Utiliser les outils marketing
    • La cible commerciale
    • Planification des actions : e-mailing, promotions ...
    • Analyser l'efficacité des actions
    • Mesurer la rentabilité
  • MISE EN APPLICATION