Votre Centre de Formation spécialisé en formations commerciales, vous propose sa formation commerciale pour non commerciaux, à suivre en inter-entreprises (Lyon) ou intra-entreprise (Auvergne Rhône-Alpes). L'objectif de ce stage étant de vous permettre d'intégrer les basiques de la vente grâce à la connaissance des outils, méthodes et comportements. Destinée aux salariés  amenés à être en contact avec la clientèle, mais dont la négociation commerciale n'est pas la principale activité, ce stage vous apprendra à développer un discours adapté à votre entreprise par la maîtrise de toutes les étapes d'une action commerciale.

Chaque individu au sein de l'entreprise est concerné par l'expérience client, mais tout les collaborateurs ne maîtrisent pas les étapes d'un entretien basé sur les besoins et attentes du client, encore moins du du closing (conclusion d'une vente). Cette formation commerciale pour non commerciaux vous donne toutes les clés pour mettre en pratique la notion de "tous orientés clients" dans l'entreprise. Nous vous proposons des mises en situation ainsi que des entraînements pour apprendre à adopter les bonnes attitudes commerciales, afin de réaliser ou de participer à une action de vente.


Tarifs

Lyon
Stages Durée Coût HT
Formation Commerciale pour Non Commerciaux 2 jour(s) / 14 heures 1100€
Stage individuel sur mesure (intra-entreprise) sur devis

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Programmes

Formation Commerciale pour Non Commerciaux pdf Télécharger le programme

Public visé : Toute personne souhaitant acquérir ou améliorer ses compétences commerciales
Objectif : Acquérir la maîtrise des fondamentaux de l'approche commerciale.

Pré-requis : Aucune expérience de vente n'est nécessaire.
Durée : 2 jour(s) / 14 heures
Points abordés :

  • LES BASES DE LA VENTE
    • Les outils
    • Connaître ses points forts et ses points faibles
    • Mettre l'accent sur ses atouts
    • Promouvoir l'image de son entreprise
  • LE ROLE DE LA COMMUNICATION
    • Outils de la communication verbale: écoute active, questionnement, reformulation
    • Utiliser les mots justes
    • Méthode des 4C
    • Savoir transmettre une communication non verbale à son interlocuteur
    • Sourire, rythme, intonations, posture
  • LA RELATION CLIENT
    • Identifier ses besoins et enjeux
    • Conseiller et convaincre
    • Proposer des alternatives
    • Faire preuve d'assertivité
    • Gérer une situation difficile : réclamation, mécontentement, agressivité
    • Traiter les objections
    • Fidéliser sa clientèle
  • DEVELOPPER UN ARGUMENTAIRE
    • Construire une argumentation
    • S'appuyer sur les besoins identifiés
    • S'adapter à son interlocuteur
    • Mettre en avant les points forts de son offre
    • Ne pas nier les points faibles et les utiliser
    • MISE EN APPLICATION