Formation Commerciale pour Non Commerciaux Lyon
Devictio vous propose sa Formation Commerciale pour les Non Commerciaux, à suivre en inter-entreprises (Lyon) ou intra-entreprise (Paris, France entière). L’objectif de ce stage étant de vous permettre d’intégrer les basiques de la vente grâce à la connaissance des outils, méthodes et comportements. Destinée aux salariés amenés à être en contact avec la clientèle, mais dont la négociation commerciale n’est pas la principale activité, cette formation vous apprendra à développer un discours adapté à votre entreprise, par la maîtrise de toutes les étapes d’une action commerciale.
Nous vous proposons des mises en situation ainsi que des entraînements pour apprendre à adopter les bonnes attitudes commerciales, afin de réaliser ou de participer à une action de vente dans le cadre de votre fonction. Cette formation commerciale pour les non commerciaux vous permettra aussi de vous perfectionner dans votre relation client tout en collaborant efficacement avec les autres services de l’entreprise.
✔ Stage en présentiel (Lyon, Paris, Intra sur site)
✔ Stage en distanciel (France entière)
✔ Evaluation des acquis & Attestation de formation
✔ Eligibilité Plan entreprise
✔ Formateurs bénéficiant de plus de 15 ans d'expérience
✔ Local situé Part-Dieu sud
Référence : CECOM451
Nombre de stagiaires max : 5
Public visé : Toute personne salariée sans expérience préalable de la vente et dont la négociation commerciale n’est pas la principale activité.
Objectifs :
Acquérir la maîtrise des fondamentaux de l’approche commerciale, que l’on soit en contact téléphonique ou physique avec le client.
Compétences visées :
Maîtriser les fondamentaux de la vente et de la négociation
Savoir optimiser sa relation clientèle
Pré-requis : Aucun pré-requis n'est nécessaire.
Durée : 2 jour(s) / 14 heures
Points abordés :
LES BASES DE LA VENTE
- Les outils
- Connaître ses points forts et ses points faibles
- Mettre l’accent sur ses atouts
- Promouvoir l’image de son entreprise
LE ROLE DE LA COMMUNICATION
- Outils de la communication verbale: écoute active, questionnement, reformulation
- Utiliser les mots justes
- Méthode des 4C
- Savoir transmettre une communication non verbale à son interlocuteur
- Sourire, rythme, intonations, posture
LA RELATION CLIENT
- Identifier ses besoins et enjeux
- Conseiller et convaincre
- Proposer des alternatives
- Faire preuve d’assertivité
- Gérer une situation difficile : réclamation, mécontentement, agressivité
- Traiter les objections
- Fidéliser sa clientèle
DEVELOPPER UN ARGUMENTAIRE
- Construire une argumentation
- S’appuyer sur les besoins identifiés
- S’adapter à son interlocuteur
- Mettre en avant les points forts de son offre
- Ne pas nier les points faibles et les utiliser
INTERAGIR AVEC LES AUTRES SERVICES
- Savoir transmettre le dossier aux autres services
- Avoir défini préalablement les tâches de chacun
- Informer son client pour le sécuriser
MISE EN APPLICATION
- Jeux de rôle et mises en situation (développer un argumentaire, face à face avec un interlocuteur…)
dans nos locaux
à distance
dans toute la France
Nos formations ne sont pas soumises à la TVA
(1) Les dates sont succeptibles d'être modifiées selon les places disponibles et les contraintes pédagogiques.
Nos formations ne sont pas soumises à la TVA
(1) Les dates sont succeptibles d'être modifiées selon les places disponibles et les contraintes pédagogiques.
