Le développement régulier du e-commerce entraîne systématiquement une évolution des pratiques et un renforcement législatif. Notre formation vente à distance (proposée sur Lyon et Auvergne Rhône-Alpes) a pour objectifs de vous apporter les connaissances nécessaires, afin de comprendre et mettre en application les droits et obligations définis par le Code de la consommation. Avec une croissance régulière à deux chiffres, l'opportunité représentée par le commerce en ligne est évidente. Il faudra toutefois que vos pratiques commerciales respectent la loi afin d'éviter ou de faciliter le traitement de vos litiges éventuels. 

Evolutif et complexe, le droit de la consommation est l'un des paramètres fondamentaux à maîtriser dans le cadre d’une activité orientée B to C ; cette formation vente à distance a pour mission de vous apporter les éléments clés vous permettant de sécuriser votre activité, prévenir et résoudre vos litiges clients. 

Nos Stages :

  • FORMATION VENTE A DISTANCE
  • FORMATION VENTE A DISTANCE SUR MESURE


Tarifs

Lyon
Stages Durée Coût HT
Formation Vente à Distance 1 jour(s) / 7 heures 850€
Stage individuel sur mesure (intra-entreprise) sur devis

  Pour une formation en intra-entreprise dans votre ville, merci de nous contacter.

Nos prochaines sessions

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Programmes

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Public visé : Tout public.
Objectif : Maîtriser la législation pour sécuriser son activité de vente à distance
Compétences visées :

  • Comprendre et savoir mettre en application les droits et obligations définis par le Code de la consommation
  • Etre en mesure d’analyser et de corriger ses pratiques commerciales au regard de la législation, notamment dans le cadre de la vente à distance
  • Evaluer et corriger ses process de traitement des litiges

Pré-requis : Maîtrise de l'outil informatique. Savoir utiliser Internet.
Durée : 1 jour(s) / 7 heures
Points abordés :

  • PANORAMA DES REFORMES RECENTES
    • La Loi Hamon
    • Le Nouveau Code de la consommation
    • La médiation obligatoire des litiges
  • LA PRE-CONTRACTUALISATION
    • La publicité et les pratiques commerciales : ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas
    • Cerner le devoir d’information, de conseil et de mise en garde vis-à-vis du client
    • Les règles relatives à la définition du prix
  • LA CONCLUSION DE L’ACCORD
    • Analyser les clauses à intégrer ou non aux documents du contrat : clauses suspensives, résolutoires, de compétence, de prix, de délais, d’exclusion ou de limitation de responsabilité
    • Les clauses interdites par la Loi
    • Les règles afférentes à la garantie : conformité, garanties contractuelles, vices cachés…
  • LES REGLES PARTICULIERES A LA VENTE A DISTANCE ET A LA VENTE PAR INTERNET
    • La livraison et sa preuve
    • Le droit de rétraction
    • Les moyens de paiement et leur sécurisation
    • Applications des différentes règles dans le cadre de la vente par internet
  • DONNER SUITE ET RESOUDRE UN LITIGE
    • L’analyse du litige
    • Les canaux de communication; comparatif Avantages/Inconvénients/Coût
    • Atelier autour du traitement des objections
    • Les acteurs du traitement des litiges entre professionnels et consommateurs : cerner le rôle de la DGCCRF, des associations de consommateur ; la Loi Hamon et l’action de groupe
  • Pédagogie déployée : exposés, exercices de mises en pratique individuels et de groupes, échange d’expériences et de pratiques, étude de Jurisprudences récentes.