Une créance est menacée quand l’échéance de paiement est nettement dépassée, malgré vos relances successives. Avec un minimum de recul et de techniques, le recouvrement des impayés – enjeu majeur pour la santé financière de votre entreprise – peut être optimisé. Par courrier ou par téléphone, toute procédure nécessite un certain nombre d’actions respectant un timing rigoureux.

Notre Formation Recouvrement des impayés à l’amiable s’adresse aux personnes souhaitant acquérir les bases du recouvrement amiable ou perfectionner leur pratique.  Que ce soit face à un client injoignable ou de mauvaise foi, vous serez à même de trouver les solutions adéquates afin d’obtenir le paiement de votre facture.


Tarifs

Lyon
Stages Durée Coût HT
Formation Recouvrement des impayés à l\'amiable 1 jour(s) / 7 heures 790€
Stage individuel sur mesure (intra-entreprise) sur devis

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Programmes

Formation Recouvrement des impayés à l\'amiable pdf Télécharger le programme

Public visé : Dirigeant d'entreprise, directions administratives, comptables et financières de l’entreprises... toute personne chargée de la relance des impayés au sein de son entreprise.
Objectif : Savoir organiser le recouvrement de ses impayés (quand, comment et évaluer son résultat) Maîtriser et mener l’entretien téléphonique Savoir négocier, valider et suivre un accord

Pré-requis : Aucun prérequis nécessaire
Durée : 1 jour(s) / 7 heures
Points abordés :

  • PREPARER SA PHASE DE RECOUVREMENT
    • Analyser son compte client ; les outils à connaître
    • Connaître les textes législatifs utilise pour la phase amiable
    • Organiser un recouvrement amiable
  • INTERVENIR AUPRES DU CLIENT DEBITEUR
    • Connaître toutes les interventions possibles
    • Atelier pratique : préparer une intervention téléphonique et écrite
    • Techniques de communication à utiliser pour à la conduite de l’entretien téléphonique
    • Traiter les objections, gérer un litige
  • LE SUIVI DE LA RELANCE AMIABLE
    • Valider et suivre l’accord négocié
    • Les solutions à mettre en place en cas de non-respect, de retard dans l'accord, ou d’échec de la phase amiable
  • MISE EN APPLICATION